SMTUC - Reclamação sobre o atendimento nos serviços da smtuc

Exmos. Senhores,

É com grande tristeza que me vejo obrigada a apresentar esta reclamação relativamente ao atendimento nos serviços da SMTUC, devido a dois episódios distintos, mas de natureza semelhante, que considero inadequados.

No dia 27-01-2025, por volta das 12h, ao deslocar-me para Coimbra e necessitar de utilizar os vossos serviços, deparei-me com uma situação desagradável. Como apenas transportava comigo uma nota de 10 euros, ao tentar adquirir o bilhete de 2 euros, o motorista do autocarro 28 respondeu de forma rude, afirmando que deveria ter o dinheiro trocado. Informou-me, sem qualquer simpatia, que a única solução seria deixar a nota e pedir o troco posteriormente na bilheteira ou, em alternativa, procurar alguém no autocarro que pudesse trocar o dinheiro. Embora compreenda que possa haver dificuldades em fornecer troco, considero que a abordagem poderia ter sido feita de forma mais educada.

Infelizmente, esta não foi uma situação isolada. No dia 22-10-2024, passei por uma experiência semelhante com outro motorista. Neste caso, encontrava-me acompanhada pela minha filha, estudante em Coimbra, que pediu um bilhete para mim ao mesmo tempo que validava o seu passe. Após receber o pagamento e o motorista ter-me dado o bilhete, dirigi-me ao meu lugar. Para minha surpresa, o motorista elevou a voz, dirigindo-se agressivamente a mim para questionar para quem seria o bilhete. Expliquei calmamente que era para mim, conforme a minha filha já havia indicado ao fazer o pedido, mas a abordagem foi desnecessariamente hostil.

Além destas situações desagradáveis, acompanho frequentemente a dificuldade da minha filha em utilizar os transportes devido a atrasos recorrentes dos autocarros, que raramente cumprem os horários estabelecidos.

Sinto-me desiludida por ambas as vezes que necessitei dos serviços da SMTUC terem resultado em experiências frustrantes. Sendo Coimbra uma cidade universitária, onde os transportes públicos são essenciais para a mobilidade diária de centenas de estudantes e residentes, esperava um serviço mais eficiente e um atendimento mais cordial por parte dos profissionais que dele fazem parte.