SMTUC
SMTUC Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
70,9%
Taxa de Solução
93,2%
Média das Avaliações
42,5%
Taxa de Retenção de Clientes
56,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra
  • 239801100
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida de Conímbriga - Santa Clara
    Apartado 5015
    3041-901 Coimbra
  • geral@smtuc.pt

SMTUC - Saída antes da hora

Resolvida
Tania Fachada
Tania Fachada apresentou a reclamação
10 de janeiro 2023
Ao dirigir-me à paragem de autocarro da beira-rio hoje, dia 10-11-23, para apanhar o autocarro 43T em direção a Almalaguês, vejo-o, incrédula, a sair 4 minutos antes das 11:50h. Isto é absolutamente inadmissível e os SMTUC prestam uma vez mais um serviço vergonhoso aos seus utentes quando nem sequer se dignam a responder às 3 chamadas que efectuei para o serviço ao cliente nos escritórios! Coimbra NUNCA andará para a frente enquanto os cidadãos forem desrespeitados desta forma!
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2023
SMTUC
23 de janeiro 2023
Regº 444 - Processo nº 2023/950.20.001/55

Exma. Senhora Tânia Fachada,
Agradecemos a comunicação de 10 de janeiro de 2023, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,


O Serviço de Apoio ao Cliente


SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
SMTUC
31 de janeiro 2023
Regº 444 – Processo nº 2023/950.20.001/55

Exma. Senhora Tânia Fachada,

Reportamo-nos ao seu contacto de 10 de janeiro de 2023, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Averiguada a situação, o motorista visado confirmou os factos descritos na reclamação apresentada por V/Exa., na medida em que no dia e hora indicada admitiu que, por lapso, iniciou a viagem antes do horário ao público em vigor da Linha n.º 43T, nomeadamente com saída às 11h45 em vez das 11h50. Pelo sucedido, apresentou as devidas desculpas e lamentou os incómodos causados.

Os SMTUC informam ainda que são tomadas medidas que permitam minimizar este tipo de ocorrências, nomeadamente com a frequente sensibilização dos motoristas para o respeito pelas regras e procedimentos em vigor.

Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.

Com os melhores cumprimentos,


O Serviço de Apoio ao Cliente


SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
10 de janeiro 2023

Correção data: 10-01-23