Smy Hotels - Falta limpeza

Venho por este meio relatar a experiencia repugnante que a nossa família viveu no vosso hotel
Smy Albufeira, Algarve, Portugal.
Reserva de 30/12 a 01/01/2024 para quatro pessoas distribuídas por dois apartamentos.
Check-in ás 16.00H após verificação dos apartamentos foi notada uma total falta de higiene e limpeza.
Apartamento 333:
Manchas no colchão de alegadamente sangue, no chão havia muito pó, cabelos e fragmentos de vidro.
Na cozinha havia pratos, talheres e micro-ondas com resíduos de comida.
A roupa de cama (lençois e fronhas) com manchas escuras e\ou rotos.
Filtros do ar condicionado cheios de pó.
Mobília com tinta devido a obras recentes.
Apartamento 228:
Muito pó, cabelos e outros resíduos no chão.
Roupa de cama também com manchas.
Pelas 17.30H dirigi-me à receção e informei a diretora dos problemas de limpeza relacionados com a roupa de cama e sujidade no chão, o restante só foi detetado durante a estadia.
A mesma comprometeu-se a resolver estas situações enquanto saiamos para jantar.
Regresso às 22.00H e constatamos tudo na mesma, dirigi-me novamente à receção e informei o funcionário que nada tinha sido resolvido.
Este informou-me que estava sozinho e que não tinha condições de resolver nada, mas propôs-nos a mudança do quarto 333 que eu recusei pela hora tardia e porque tinha comida no frigorifico.
No entanto disponibilizou-nos lençóis e fronhas para trocarmos e uma colcha para colocar entre o lençol e o colchão com manchas e comprometeu-se no dia seguinte a dar indicações para troca do colchão e limpeza cuidada dos apartamentos, essa promessa foi cumprida.
Esta atitude deveria ter sido tomada em tempo útil aquando da conversa com a diretora.