Sneakaholic - A minha encomenda não chegou e ninguém me responde

Leonor Durão apresentou a reclamação

21 de janeiro 2023

No dia 7 de dezembro encomendei um casaco de 175 € para prenda de natal disseram que vinha de 15-20 dias úteis, hoje é dia 21 de janeiro do ano seguinte e o casaco não chegou, já envieis vários emais para a marca, liguei e mandei mensagem e não obtive qualquer resposta ou solução para este problema, agradecia ou o reembolso ou que me enviassem o casaco de imediato.

Data de ocorrência: 21 de janeiro 2023

Sneakaholic

10 de fevereiro 2023

Boa tarde, Leonor!

Desde já agradecemos o seu contacto e preferência pela nossa loja!

Infelizmente dependemos do bom funcionamento e rapidez da transportadora para que a entrega seja concluída, tal como estava informado nos termos do nosso website, assim como a impossibilidade de fazer devoluções/reembolsos uma vez que as compras são finais.
Todos os anos, encomendas feitas entre o período festivo do Natal + Ano Novo, acabam por sofrer atrasos em quase 95% das compras online.

Ao verificarmos a sua situação, vemos que a encomenda já foi entregue no dia 23 de Janeiro!
Lamentamos o incómodo causado pelo atraso e agradecemos toda a sua compreensão.

Atenciosamente,
Sneakaholic

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador