Performance da Marca
56.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
55,1%
Taxa de Solução
65,8%
Média das Avaliações
46,1%
Taxa de Retenção de Clientes
46,4%
Ranking na categoria
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1 Xtreme 75.8
3 Overcube 74.7
...
SneakerClub56.9

SneakerClub - Devolução não concluída

Resolvida
1/10
Bárbara Nunes
Bárbara Nunes apresentou a reclamação
24 de janeiro 2025 (editada a 25 de janeiro 2025)
Efectuei uma encomenda no final do mês de Novembro de 2024 acabando a mesma por chegar no final de Dezembro de 2024. Apesar da difícil comunicação com os responsáveis e do atraso no tempo de entrega a encomenda acabou por chegar aparentemente em condições.
Contudo, o produto (ténis Adidas Spezial) era uma réplica de má qualidade, acho que até perceptível aos mais distraídos. Ora... por praticamente 100 euros não esperava receber uma imitação! Mais acrescento que no site da Adidas o preço de venda do produto é praticamente o mesmo.
Assim sendo, manifestei via email o meu desagrado e questionei como proceder à devolução. Responderam com relativa rapidez, deram-me uma morada para envio do produto e requisitaram o meu IBAN. Assim o fiz, tendo enviado a encomenda no passado dia 9 de Janeiro.
No dia 17 de Janeiro, não tendo recebido qualquer reembolso, questionei se já tinham processado o mesmo e a resposta que obtive foi: "ainda não tivemos oportunidade". Não me deram mais nenhuma satisfação nem previsão do tempo que teria que esperar.
Assim sendo, e visto já terem passado mais de 15 dias do dia do envio da encomenda para a morada fornecida pela marca, penso tratar-se de burla. Honestamente não entendo o motivo pelo qual é preciso tanto tempo para fazer uma simples transferência bancária.

Ainda assim, aguardo resposta da marca.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2025
Bárbara Nunes
Bárbara Nunes avaliou a marca
30 de janeiro 2025

Acabaram por fazer a devolução mas o processo demorou demasiado tempo, não inspirando a mínima confiança para compras futuras.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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