Ranking na categoria
-
Rua Tomás Fonseca 45,
1600-275 Lisboa - geral@sneakerclub.pt
SneakerClub - Encomenda paga e não recebida
Resolvida
8/10
Rute Gouveia apresentou a reclamação
31 de outubro 2024 (editada a 12 de novembro 2024)
Bom Dia,
No passado dia 2 de outubro adquiri, via site da sneaker club (https://sneakerclub.pt/), uns ténis Campus da Adidas n.º 39 e efetuei o pagamento via multibanco no valor de 89,99€.
De acordo com as condições de entrega, o processamento era de 2 dias e a entrega variava entre 7 a 12 dias úteis.
No dia 15 de outubro recebi um email com a indicação da referência para seguimento da encomenda com o numero #25838, tenho visualizado com periodicidade este tracking, mas o mesmo encontra-se sempre igual, conforme abaixo:
15 De Out.
03:25 PM
Envio em breve
Atendimento de pedidos concluído
Cainiao
No passado dia 28/10, volvidos mais de 16 dias uteis, recebi um e-mail para avaliar a encomenda, sendo que não a recebi, ainda. Enviei um e-mail na passada 2.ª feira, 28/10/2024, para o e-mail da empresa, geral@sneakerclub.pt, sendo que até à presente data, não tive qualquer resposta ao mesmo.
Suspeito que se possa tratar de uma BURLA, pelo que agradeço que indiquem os passos que deverei seguir.
Muito obrigada
Rute Gouveia
No passado dia 2 de outubro adquiri, via site da sneaker club (https://sneakerclub.pt/), uns ténis Campus da Adidas n.º 39 e efetuei o pagamento via multibanco no valor de 89,99€.
De acordo com as condições de entrega, o processamento era de 2 dias e a entrega variava entre 7 a 12 dias úteis.
No dia 15 de outubro recebi um email com a indicação da referência para seguimento da encomenda com o numero #25838, tenho visualizado com periodicidade este tracking, mas o mesmo encontra-se sempre igual, conforme abaixo:
15 De Out.
03:25 PM
Envio em breve
Atendimento de pedidos concluído
Cainiao
No passado dia 28/10, volvidos mais de 16 dias uteis, recebi um e-mail para avaliar a encomenda, sendo que não a recebi, ainda. Enviei um e-mail na passada 2.ª feira, 28/10/2024, para o e-mail da empresa, geral@sneakerclub.pt, sendo que até à presente data, não tive qualquer resposta ao mesmo.
Suspeito que se possa tratar de uma BURLA, pelo que agradeço que indiquem os passos que deverei seguir.
Muito obrigada
Rute Gouveia
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de outubro 2024
20 de novembro 2024
Boa tarde Sra. Rute,
Só vimos agora a queixa, já está a ser acompanhada via email pela nossa equipa.
Queremos deixar claro que não burlamos ninguém, algumas encomendas podem atrasar devido a algum problema com a transportadora mas damos o nosso melhor para satisfazer as necessidades dos clientes dentro dos possíveis, se se verificar que a encomenda realmente não vai ser entregue na morada indicada não temos problemas em fazer reembolso de 100% do valor,
Cumprimentos,
Sneakerclub
Só vimos agora a queixa, já está a ser acompanhada via email pela nossa equipa.
Queremos deixar claro que não burlamos ninguém, algumas encomendas podem atrasar devido a algum problema com a transportadora mas damos o nosso melhor para satisfazer as necessidades dos clientes dentro dos possíveis, se se verificar que a encomenda realmente não vai ser entregue na morada indicada não temos problemas em fazer reembolso de 100% do valor,
Cumprimentos,
Sneakerclub
Rute Gouveia avaliou a marca
25 de novembro 2024
Embora a entrega das sapatilhas tenha demorado mais do que era o indicado no portal da marca. Depois de 2 reclamações, perceberam que o problema estava com a transportadora e agilizaram o processo de entrega do bem adquirido.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.