SneakerClub - Encomenda perdida

Rita apresentou a reclamação

10 de dezembro 2024

No dia 25 novembro fiz uma encomenda na loja Sneaker e até ao dia de hoje não há qualquer envio de encomenda. No dia 3 Dezembro voltei a contactar a loja via email em que disseram que já tinham enviado a encomenda e o numero de seguimento e nada. Os CTT também não têm qualquer informação sobre a mesma. A encomenda tem um valor elevado e não há justificação para tamanha espera dentro do próprio país. Preciso desta situação resolvida o quanto antes ou o dinheiro de volta.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 10 de dezembro 2024

SneakerClub

12 de dezembro 2024

Bom dia Sra. Rita,

Todos os trackings passam pelo mesmo processo, o tracking atualiza 24h a 48h antes de receber a encomenda onde indicará o dia em que receberá a mesma, também será contactada pelos ctt antes da entrega,

o tempo de entrega é de 2 dias úteis de processamento + 7 a 15 dias úteis de envio, o que dá um total de 9 a 17 dias úteis, fazem hoje 12 dias úteis desde que fez a sua compra, ou seja, ainda se encontra dentro dos nossos prazos,

Cumprimentos,
SneakerClub

Rita

22 de dezembro 2024

A 12 Dezembro fazia 12 dias úteis da minha compra e ao dia de hoje os limites foram ultrapassados e não há qualquer tipo de rastreio. Em e-mails enviados dizem exatamente a mesma coisa “que irá ser enviada em breve”, NENHUMA loja dentro do próprio país com transportadora CTT expresso demora mais de 15 dias úteis a entregar uma encomenda.

Exigi o meu dinheiro de volta, dinheiro esse que não querem devolver e a encomenda continua sem aparecer.

Este site é claramente burla! Exigo o meu dinheiro de volta.

Rita está a aguardar resolução da marca