Performance da Marca
11.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
18,2%
Tempo Médio de Resposta
7,3%
Taxa de Solução
10%
Média das Avaliações
16,7%
Taxa de Retenção de Clientes
11,1%
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Loures Automóveis - Cabeça do motor rachada!

Resolvida
JORGE JANEIRO
JORGE JANEIRO apresentou a reclamação
15 de março 2012

Tenho um skoda octavia com 2.0 Tdi, de 2006, cabeça tipo B, comprado em 2008, como de serviço, com garantia de 2 anos, neste momento tem 100.000km e na cabeça do motor foi diagnosticada o problema da cabeça rachada. Ora, esse problema já é conhecido, no grupo VW/Audi/Skoda mas a marca não fez nenhuma acção de chamada. Ouvi dizer que a Audi faz esta reparação e o cliente apenas paga a mão de obra. Dirigi-me ao concessionário e foi-me dito que não assumiriam qualquer parte do custo dado que o carro já está fora da garantia e as revisões não tinham todas sido feitas dentro da marca. Este problema só se revela aos 100.000km, mas na altura, estava eu longe de saber e fiz assistencia na marca durante os 2 anos de garantia. A reparação ronda os 2600€, é um defeito de fabrico, que só se manifesta aos 100.000 e a marca quer fugir ás suas responsabilidades. Agora digam-me o que é que eu posso fazer quanto a esta falta de seriedade?

Data de ocorrência: 15 de março 2012
Soauto
11 de setembro 2013
Boa Tarde:

Esta reclamação já foi respondida no momento oportuno, em março de 2012. Solicitamos que não enviem mais este e-mail.

Cumprimentos,

Walmir Fernandes
Gestor da Qualidade
Soauto Loures
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Boa noite. Tenho um Audi a4 em princípio com o problema da cabeça do motor estalada. Li aqui que a Audi assume o valor das peças e o cliente a mão de obra. Onde posso comprovar essa informação? Quais os concessionários que assumem esse custo? Todos ou só alguns? Sr JJaneiro onde viu essa informação? Necessito mto dessa informação. Agradeço imenso resposta a este tópico. Obg cumprimentos e aguardo