No passado dia 01/04/2017 encomendei, via email, após visita ao establecimento e posterior contacto telefonico um sofá modelo VIGO na empresa Sofas Markt.
Todas as caracteristicas do sofá, medidas e tecido foram confirmadas telefonicamente, em corpo de email e por um esboço.
Foi-me solicitado o pagamento total antecipado para usufruir de um desconto, pelo que aceitei e paguei a totalidade.
Passado 1 mês entregaram-me o sofá em casa, conforme acordado. O entregador não deu tempo para conferir alegando que estaria tudo perfeito e que algum problema teria de falar diretamento com a empresa, pelo que tambem não assinei nenhum documento em como me entregaram o sofá e ou o conferi. No próprio dia, passado pouco tempo, verificamos que o sofa não tinha as medidas solicitadas mas sim menos 11cm de largura do que o encomendado e que tinha uma parte com defeito. Contactamos de imediato a empresa Sofás Market via email e telefonicamente para que os mesmos trocassem o sofá por um com as medidas corretas, ou retomassem o sofá devonvendo a totalidade do valor na altura da retoma pela mesmo via de pagamento, ou procedessem a uma devolução de uma precentagem do valor pago visto o sofa ser mais pequeno e apresentar defeito.
Passada semana e meia a situação mantem-se. Encontro-me impossibilitado de usar o sofa, na expectativa de uma devolução, mas a empresa recusa-se a aceitar qualquer das opções solicitadas. Sugeriram retomar o sofá e so depois me darem uma nota de credito com um prazo de 15 dias para devolução do valor. Não posso aceitar esta opção uma vez que esta situações possibilita ficar sem sofa e sem o dinheiro pago.
Informei os mesmos que se não resolvessem a situação rapidamente iria escrever no livro de reclamações contudo terei de avançar uma vez que não pretendem solucionar o problema.
O vendedor aceitou devolução do artigo com defeito e devolveu a totalidade do valor pago.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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