Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
26,8%
Tempo Médio de Resposta
13,4%
Taxa de Solução
26,8%
Média das Avaliações
22,9%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Lojas de venda de sofás
1 Sofás Zone 80.7
3 D+ Sofás 57.1
...
Sofás.pt21.5
Gfeira, Lda
  • 220129260
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Zona Industrial da Maia I, Sector X - Lote 382
    4475-247 Maia
  • geral@sofas.pt

Sofás.pt - Rejeição de troca de um sofá

Resolvida
Carla Sofia Campos Loureiro
Carla Loureiro apresentou a reclamação
9 de outubro 2021
Adquiri um sofá no dia 24 de Setembro. Como achei o sofá pequeno para a minha sala, no dia 3 de Outubro desloquei-me à loja a perguntar quais as condições de troca, pois não estavam mencionadas na fatura. Na altura disseram-me que iam solicitar por email mas como era por um valor superior não deveria haver problema.

Dia 8 de Outubro recebi a resposta a dizer que já estava há demasiado tempo na minha casa. Expliquei que vivo sozinha, mal uso a sala de estar e que podia disponibilizar fotos de como o sofá encontrava-se como novo mas a resposta manteve-se.

Entendo que as políticas de troca devem ser do conhecimento do cliente e as mesmas devem ser disponibilizadas na fatura, onde não constam.

Também julgo que pelo período passado que foi curto, não é motivo para recusarem a troca mas sim caso o sofá estivesse danificado ou muito usado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de outubro 2021
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.