Adquiri um sofá no dia 24 de Setembro. Como achei o sofá pequeno para a minha sala, no dia 3 de Outubro desloquei-me à loja a perguntar quais as condições de troca, pois não estavam mencionadas na fatura. Na altura disseram-me que iam solicitar por email mas como era por um valor superior não deveria haver problema.
Dia 8 de Outubro recebi a resposta a dizer que já estava há demasiado tempo na minha casa. Expliquei que vivo sozinha, mal uso a sala de estar e que podia disponibilizar fotos de como o sofá encontrava-se como novo mas a resposta manteve-se.
Entendo que as políticas de troca devem ser do conhecimento do cliente e as mesmas devem ser disponibilizadas na fatura, onde não constam.
Também julgo que pelo período passado que foi curto, não é motivo para recusarem a troca mas sim caso o sofá estivesse danificado ou muito usado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de outubro 2021
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.