Sofás Zone - Má assistência técnica

Assistência técnica na Sofas Zone parece que é coisa que não existe
No dia 4 de dezembro, comprei uma poltrona articulada e elevatória para facilitar a vida à minha mãe que tem 83 anos com mobilidade reduzida.
Acontece que no dia 28 de dezembro deixou de trabalhar, ou seja a parte de elevação e articulação deixou de trabalhar, ficando com o assento levantado de tal forma que não dá nem para se assentar normalmente .
Fiz a comunicação à loja, a pedir assistência técnica, a resposta foi de que eu é que a tinha que ir levar a poltrona .
Ora não concordei, recorri ao apoio ao cliente, esta lá deve ter dito alguma coisa, que depois disso entraram em contacto comigo a dizer que vinham buscar a poltrona .
Só que ja lá vão mais de 8 dias e até agora ainda ninguém apareceu para levantar nem tão pouco reparar.
Dado o exposto, e visto que a assistência não funciona, pretendo que venham levantar a poltrona e devolver o valor total que paguei ,assim como os danos causados a minha mãe a quando a queda .