Sofia Godinho - Devolução

Tal como a outra reclamação neste portal sobre a mesma empresa (espero não estar 3 meses à espera) fiz a devolução de 2 peças de uma encomenda de Setembro dentro dos prazos definidos pela marca no site.
Contudo, após algumas tentativas de contacto não obtive resposta sobre a devolução do valor e continuo à espera.

Não há qualquer confirmação das mensagens que enviei na minha conta de cliente acerca da devolução se / ou quando será feita, apenas recebi um email no dia 10/10/19 perguntando se pretendia a troca por outras peças ou devolução do valor. Desde então não houve qualquer contacto por parte da marca.

Podem pf dar resposta?
Obrigada