Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
77,8%
Tempo Médio de Resposta
40%
Taxa de Solução
77,8%
Média das Avaliações
47,5%
Taxa de Retenção de Clientes
37,5%
Ranking na categoria
Sofia Godinho, Unipessoal Lda
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Sofia Godinho - Reembolso não efectuado

Resolvida
6/10
Bárbara Santos
Bárbara Santos apresentou a reclamação
12 de julho 2021
Boa tarde. Efectuei uma compra de um biquíni no site Sofia Godinho. Quando o biquini chegou percebi que não me servia e contactei pelo WhatsApp da loja a informar e a questionar se teria que pagar portes para a devolução ao que me responderam que sim. Enviei em correio registado com aviso de recepção. Ao rastrear a encomenda, vi que foi entregue na loja a 21 de junho. Tive então que questionar se tinham recebido a minha encomenda. Esperei 1 semana pelo reembolso e nada... Voltei a contactar pelo WhatsApp ao que me responderam que poderia demorar até 15 dias. Esperei 15 dias... Voltei a contactar e disseram que iam dar essa indicação. Estamos a 12 de julho e o biquíni foi recebido a 21 de junho. Os 15 dias já passaram já muito tempo e ainda não recebi o reembolso.
Espero que isto se resolva o quanto antes, dado que eu, cliente, já saí lesada de várias formas.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de julho 2021
Bárbara Santos
Bárbara Santos avaliou a marca
16 de novembro 2021

Só após efectuar a reclamação no portal é que a marca reembolsou o valor do produto.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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