SOL Restaurantes - Serviço de tosta mista, queimada tipo carvão!

Pelas 17:30 h solicitei, acompanhado da minha mulher, uma tosta mista acompanhada com um café, depois de me ter sido dito que não podiam servir torradas pois a máquina estaria estragada.
Paguei 5,15€ e quando veio o funcionário à mesa com o produto pedido constatei que a tosta estava com 25% da superfície totalmente carbonizada profundamente. Na fatia de pão inferior estava totalmente não torrada.
Disse que tal não era comestível pelo que solicitei outra. Fui de imediato mal tratado pois as tostas eram mesmo assim. Pedi autorização para tirar foto e anunciei que faria reclamação.
Fui insultado enquanto mau cliente a por em causa o emprego do funcionário.
Solicitei o Livro de Reclamações, que me foi dado, mas a única caneta que me foi fornecida era de feltro pelo que não servia para passar o reclamado para as duas folhas de cópia. Disse o funcionário que era com aquela que escrevia e se eu quisesse outra capaz que fosse buscar uma ao carro!
Desesperei e rasguei as folhas em utilização do livro de reclamação deixando-as ao funcionário.
Exigi o dinheiro de volta mas apenas me foram devolvidos 4,15€!
Claro que também não tomei o café que acompanharia a tosta.

Saí e fui lanchar à SOL-Aveiro.
Pedi o mesmo, tosta e café, fui muito bem servido e paguei apenas 5,00€.
Como um mau funcionário pode estragar o serviço duma empresa!

Aguardo vossa tomada de posição.