Solarimpact - Intervenção ao abrigo de garantia

Fiz pedido formal por mail no dia 3 de Agosto para a empresa que me instalou um painel solar em 2018, depois de uma conversa telefónica em Julho, a solicitar a sua visita ao abrigo da garantia, pois tenho uma fuga no painel solar( marca SolCrafte) e cai água a cada segundo, conforme fotos e video que enviei depois de solicitado por essa mesma empresa.
Agora, quase um mês depois e depois de vários telefonemas da minha parte a resposta é sempre evasiva, dizendo que enviaram o meu mail para o representante da marca, mas ainda não obtiveram resposta para a intervenção.
A minha questão é quem paga a água que se desperdiça a cada minuto e quando se dignam vir verificar e resolver o problema??