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Soliférias - Operadores Turísticos, Lda
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Solférias - Férias hurghada
Em tratamento
Artur gandara apresentou a reclamação
11 de junho 2025
Fiz uma compra de férias em família para Hurghada, nestas ferias estavam incluídas 7 noite num hotel em regime de TI. Iríamos no dia chegaríamos dia 11/7/2025 no fim do dia e o regresso estava marcado para dia 18/7/2025.
No dia 21/05/2025 a solferias avisa os dias foram alterados e vamos no dia 10/7/2025 e o regresso dia 17/7/2025, o problema nesta troca é que a viagem de ida é às 23h50 e vou pagar uma noite para dormir dentro do avião, só usufruindo assim de 6 noites.
Estou a ser prejudicado e a Solferias não resolve nem faz qualquer desconto.
No dia 21/05/2025 a solferias avisa os dias foram alterados e vamos no dia 10/7/2025 e o regresso dia 17/7/2025, o problema nesta troca é que a viagem de ida é às 23h50 e vou pagar uma noite para dormir dentro do avião, só usufruindo assim de 6 noites.
Estou a ser prejudicado e a Solferias não resolve nem faz qualquer desconto.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de junho 2025
11 de junho 2025
Exmo. Senhor, Artur Gandara,
No seguimento da exposição de V. Exa., a qual muito agradecemos, a Solférias informa que a mesma será objeto de cuidada análise pelo nosso Departamento de Apoio ao Cliente, em conjunto com a sua agência de viagens, a quem prestaremos todos os esclarecimentos, e ajuda.
Nesse sentido, solicitamos que seja consultada a mesma.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
No seguimento da exposição de V. Exa., a qual muito agradecemos, a Solférias informa que a mesma será objeto de cuidada análise pelo nosso Departamento de Apoio ao Cliente, em conjunto com a sua agência de viagens, a quem prestaremos todos os esclarecimentos, e ajuda.
Nesse sentido, solicitamos que seja consultada a mesma.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
11 de junho 2025
Boa tarde,
Já obtive resposta da Solferias, que me disse que o hotel não pode descontar uma noite.
Se o hotel não pode descontar tem que ser a operadora.
Mais uma vez digo que estou a ser prejudicado e a Solferias não faz nada para resolver o problema.
Comprei porque pensei estar em boas mãos afinal não fazem nada para servir bem o cliente.
Aguardo uma resposta séria da vossa parte e não um empurrar de culpas para a agência.
Obrigado
Já obtive resposta da Solferias, que me disse que o hotel não pode descontar uma noite.
Se o hotel não pode descontar tem que ser a operadora.
Mais uma vez digo que estou a ser prejudicado e a Solferias não faz nada para resolver o problema.
Comprei porque pensei estar em boas mãos afinal não fazem nada para servir bem o cliente.
Aguardo uma resposta séria da vossa parte e não um empurrar de culpas para a agência.
Obrigado
Artur gandara está a aguardar resolução da marca
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