Boa Dia,
Efectuei uma reserve com a agência de viagens BestTravel, no 3 de Março de 2020 ainda antes de se ter decretado a pandemia COVID-19 e os diversos estados de emergência com diversas medidas pelo Estado Português.
O processo da Solférias é 235206 (Conforme imagem anexada) .
Em suma a viagem marcada é para Hugarda via Istambul com voos de regresso.
Como todos nós sabemos foi decretado uma pandemia mundial pela OMS, seguindo-se diversos estados de emergência que ainda não acabaram pelo Estado Português com imensas medidas de protecção, restrições e calendarizações escolares para datas de férias.
Como deve ser vosso conhecimento, o Estado Português agendou exames escolares para a primeira semana de Setembro para os 11º e 12º anos.
Além disso o Primeiro Ministro Português indica que as férias deverão ser feitas em território Português para não causar mais gravidade mundial e problemas económicos no estado português e nas economias mundiais.
Atendendo a que possuo filhas que irão efectuar exames do 11º ano e de faculdade por causa da pandemia mundial em datas coincidentes com a programação das viagens acima indicadas (primeira semana de Setembro), pergunto o seguinte:
Como posso cancelar a viagem (voos e estadia) não havendo penalizações e com reembolso?
Também estou disponível para aceitar um voucher com a despesa do valor já entregue há agência de viagem para ser utilizado assim que haja poucas ou nenhumas restrições relativamente há pandemia mundial e definições do estado Português.
Aguardo um contacto ou resposta ao tema
Obrigado pela atenção
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de abril 2020
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