Solnave - Atendimento por funcionária desiquilibrada

Venho por este meio fazer uma reclamação contra a empresa Solanave, responsável por uma sua funcionária destacada para o bar da escola. O meu nome é Helena Vieira sou formanda da Escola MODATEX, em horário pós-laboral.

No dia 26 de Março, dirigi-me ao bar da escola para lanchar antes da formação, por volta das 18.30h. O bar encerra ás 19.00h, portanto estaria ainda dentro do horário de funcionamento. As 18.45h a funcionária do bar, começou a gritar que era uma falta de respeito ainda lá estar, pois queria arrumar. A senhora foi durante todo o tempo, mal educada, arrogante e prepotente, o que levou a que questionasse sobre o livro de reclamações para poder reportar este tipo de comportamentos, inadmissível para um funcionário de atendimento ao publico. A senhora desligou as luzes do bar e empurrou-me porta fora, para poder sair mais cedo do local de trabalho. A Dona Luisa (nome desta funcionária) disse várias versões de onde estaria o livro de reclamações, terminando por dizer que não o tinha e caso pretendesse deveria reclamar junto da direção da escola.

Assim o fiz, no entanto fui informada que o bar pertence á Solnave, que estará a explorar o local. Enviei um e-mail á direção da Solnave a reportar a situação e a exigir o livro de reclamações e passado uma semana (e depois desta situação se ter repetido com mais formandos da Modatex) enviaram uma inspetora da empresa. A inspetora da Solnave tentou de várias maneiras dissuadir-me de escrever no livro de reclamações, alegando que estaria incorrer contra a empresa e não contra a funcionária, com a qual tinham já varias quezílias, incluindo um processo em tribunal. Lamentavelmente acedi a seu pedido, garantindo-me a tal inspetora que no dia seguinte a Dona Luisa já não se encontraria no bar da Modatex, para que pudesse lanchar descansadamente. Tal não sucedeu, logo neste momento dirijo-me 2 vezes por semana á Modatex e não posso lanchar antes da aula, pois tenho medo da reação de uma senhora tão desequilibrada e violenta.

A Solnave não tem livro de reclamações neste bar nem sistema de faturação. Quando questionados sobre o assunto, apresentaram um papel dizendo que ainda não tinham tido possibilidade de capacitar todos os estabelecimentos com o sistema de faturação legal. Ora, não é obrigatório que todos os comerciantes apresentem fatura sem que lhes seja pedido? Alegam que se quero uma fatura, terei de escrever um e-mail com o montante gasto e a fatura me será enviada. E como sabem quanto gastei??? Gostaria que alguém me esclarecesse sobre como resolver esta situação, pois parece-me que a empresa não está nem um pouco preocupada em ser responsável pelo comportamento dos seus funcionários.