Soltour Viagens
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
25%
Tempo Médio de Resposta
12,5%
Taxa de Solução
28,6%
Média das Avaliações
43,3%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
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Soltour Viagens - Cancelamento e reembolso de viagem

Resolvida
5/10
Sofia
Sofia apresentou a reclamação
24 de abril 2023
Boa tarde,
Eu e o meu marido tínhamos uma viagem marcada para o Brasil a 19
abril, feita através do consultor de viagens.
Pagámos uma percentagem da viagem em Janeiro e posteriormente seria
pago o restante.
Em fevereiro soube que estava grávida (7 semanas de gestação) e com um
descolamento. A médica passou-me baixa com gravidez de risco clínico.
Em fevereiro (cerca de mês e meio antes da viagem), comunicamos ao
consultor que queríamos cancelar, uma vez que eu estava com aquela
condição, e foi enviada a baixa.
A resposta foi que teríamos que pagar um valor para terminar o
processo. Fizemos o dito pagamento (mais 160€).
No entanto, até à data ainda não recebemos nenhuma resposta e já a
viagem está a decorrer.
Nas condições gerais da Soultour é informado que o viajante pode
rescindir contrato, e passo a citar :
"10.1 O viajante é livre de desistir da viagem a todo o tempo antes do
início da viagem.
10.2 Tal rescisão implica que o mesmo seja responsável pelo pagamento
de todos os encargos a que o início do cumprimento do contrato e a sua
desistência deem lugar, menos a reafectação de serviços e as economias
de custos.
10.3 Constituem encargos a deduzir." (mais de sete dias da data da
reserva é 120€).
Na questão da penalização solicitámos o cancelamento com antecedência
da data do dia da viagem.
Na sexta feira liguei para a plataforma onde pertence o consultor (icligo) para tentar obter alguma informação,
mas sem sucesso. Foi-me dito que ia ser tratado com o consultor (que
está em viagem).
E continuo a aguardar.
Data de ocorrência: 24 de abril 2023
Sofia
Sofia avaliou a marca
24 de abril 2023

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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