Soltour Viagens - Viagem atribulada

No dia 17-09-2021, eu e a minha família tínhamos voo pela vueling, de Tenerife Norte-Barcelona e de Barcelona-Porto, pelas 14:55. O que acontece é que chegamos ao aeroporto com uma criança de 3 anos inclusive, pelas 12:30, sem almoçar, para fazer check-in, para depois podermos almoçar e ir apanha o nosso avião. Quando não é o nosso espanto, que nos dizem que está um "pago pendente", mandaram-nos ligar para a agencia de viagem e aguardar, na qual fizemos isso, mas tivemos de aguardar, no balcão de check-in até as 14:50 hora que o assunto ficou resolvido. Resumindo só quando chegamos ao porto, as 22horas é que tivemos oportunidade de fazer a nossa primeira refeição. Já escrevi no livro de reclamações mas sem qualquer tipo de resposta.

Gostaria que me dissessem algo