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Casino Solverde - Não permitem que se façam levantamentos
Resolvida
Pedro Cardoso apresentou a reclamação
11 de outubro 2019
Fiz um depósito de 20€ no Casino Solverde.online...
Foi-me atribuído um bónus de 40€ (? ...).
No meu saldo total, ficam a constar 60€...
Começo a jogar a slot machine "Gonzo Quest", e chego ao ponto de ter apenas cerca de 19€ de saldo...
Depois comecei a ganhar, até chegar a ter cerca de 325€ de saldo...
Continuei a jogar e perdi, até parar nos 300,35€...
Tentei proceder ao levantamento deste valor, e aí começam os problemas (vários) ...
1°: pedem que sejam enviados uma série de documentos, afim de autenticarem a conta ( situação que já devia ter sido tratada logo na hora da abertura da mesma, pois para receberem - DEPÓSITO - não necessitam de autenticação)...
2°: pedem fotografias do cartão VISA ( e com este tipo de fotos, qualquer pessoa pode efetuar transações com o cartão), não aceitando um documento processado pela entidade bancária, onde constava toda a informação necessária, e solicitado à mesma para o efeito ...
3°: após várias tentativas de contacto, lá consegui entrar em contacto pelo chat, no qual me disseram por volta das 16:45, que "excessionalmente" iriam processar o meu levantamento, aceitando os documentos que enviei ...
4° : por ter ficado sem bateria no telemóvel, retomo a conversa por volta das 19h45, no qual me é dito que já não podia efetuar o levantamento "excessional", porque estive a jogar com dinheiro de bónus (?), logo o meu saldo era de bónus... que primeiro joga-se com o saldo real, e só depois de gasto é que se joga com o saldo de bónus... ou seja, desde que o meu saldo baixou dos 40€, estive a jogar com bónus...
( curioso é que quando comecei a jogar, no ecrã apenas surge que o meu saldo é de 60€, não fala de saldo real, nem saldo de bónus, não pergunta : quer jogar com o saldo real ou com o saldo de bónus?...
Por último dizem que só poderei levantar o meu saldo total, ou de bónus, depois de apostar mais de 1.600€...)...
Se o bónus me é atribuído, logo, é meu... Desde jogue um valor superior ao bónus, o que sucedeu, o bónus é meu...
Se tivesse feito um depósito de 20€, para levantar 60€, sem jogar... isso é que era esquisito...
Isto é uma burla encoberta... Mas eu não me vou calar...
Foi-me atribuído um bónus de 40€ (? ...).
No meu saldo total, ficam a constar 60€...
Começo a jogar a slot machine "Gonzo Quest", e chego ao ponto de ter apenas cerca de 19€ de saldo...
Depois comecei a ganhar, até chegar a ter cerca de 325€ de saldo...
Continuei a jogar e perdi, até parar nos 300,35€...
Tentei proceder ao levantamento deste valor, e aí começam os problemas (vários) ...
1°: pedem que sejam enviados uma série de documentos, afim de autenticarem a conta ( situação que já devia ter sido tratada logo na hora da abertura da mesma, pois para receberem - DEPÓSITO - não necessitam de autenticação)...
2°: pedem fotografias do cartão VISA ( e com este tipo de fotos, qualquer pessoa pode efetuar transações com o cartão), não aceitando um documento processado pela entidade bancária, onde constava toda a informação necessária, e solicitado à mesma para o efeito ...
3°: após várias tentativas de contacto, lá consegui entrar em contacto pelo chat, no qual me disseram por volta das 16:45, que "excessionalmente" iriam processar o meu levantamento, aceitando os documentos que enviei ...
4° : por ter ficado sem bateria no telemóvel, retomo a conversa por volta das 19h45, no qual me é dito que já não podia efetuar o levantamento "excessional", porque estive a jogar com dinheiro de bónus (?), logo o meu saldo era de bónus... que primeiro joga-se com o saldo real, e só depois de gasto é que se joga com o saldo de bónus... ou seja, desde que o meu saldo baixou dos 40€, estive a jogar com bónus...
( curioso é que quando comecei a jogar, no ecrã apenas surge que o meu saldo é de 60€, não fala de saldo real, nem saldo de bónus, não pergunta : quer jogar com o saldo real ou com o saldo de bónus?...
Por último dizem que só poderei levantar o meu saldo total, ou de bónus, depois de apostar mais de 1.600€...)...
Se o bónus me é atribuído, logo, é meu... Desde jogue um valor superior ao bónus, o que sucedeu, o bónus é meu...
Se tivesse feito um depósito de 20€, para levantar 60€, sem jogar... isso é que era esquisito...
Isto é uma burla encoberta... Mas eu não me vou calar...
Data de ocorrência: 11 de outubro 2019
15 de outubro 2019
Exmo Sr Pedro Cardoso,
O Casino Solverde é uma entidade de jogo licenciada em Portugal, cumprindo todas as normas de segurança e transparência para com os seus jogadores.
A documentação pedida para os levantamentos serve para garantir que apenas o titular da conta poderá ter acesso aos seus ganhos, existindo, portanto, essa validação para sua segurança, com documentação decorrente do meio utilizado para depositar. No caso do cartão de crédito, nunca é pedida para essa verificação a totalidade dos dígitos.
Em relação ao uso do bónus, os termos e condições de cada oferta, incluindo ordem de uso do saldo e requisitos de levantamento, estão vigentes na página da promoção específica, estando sempre do seu lado a aceitação dessa mesma oferta e respetivas condições. Pode também cancelar os bónus de que não queira usufruir, posteriormente à sua aceitação.
O seu saldo está sempre disponível para consulta na área O Meu Saldo, em Caixa/Depositar, com indicação do valor real e do valor de bónus.
Mantemo-nos ao seu dispor nos canais oficiais e seguros da marca para lhe esclarecer com maior detalhe todas as questões relativas a este e outros assuntos.
A equipa CasinoSolverde.pt
O Casino Solverde é uma entidade de jogo licenciada em Portugal, cumprindo todas as normas de segurança e transparência para com os seus jogadores.
A documentação pedida para os levantamentos serve para garantir que apenas o titular da conta poderá ter acesso aos seus ganhos, existindo, portanto, essa validação para sua segurança, com documentação decorrente do meio utilizado para depositar. No caso do cartão de crédito, nunca é pedida para essa verificação a totalidade dos dígitos.
Em relação ao uso do bónus, os termos e condições de cada oferta, incluindo ordem de uso do saldo e requisitos de levantamento, estão vigentes na página da promoção específica, estando sempre do seu lado a aceitação dessa mesma oferta e respetivas condições. Pode também cancelar os bónus de que não queira usufruir, posteriormente à sua aceitação.
O seu saldo está sempre disponível para consulta na área O Meu Saldo, em Caixa/Depositar, com indicação do valor real e do valor de bónus.
Mantemo-nos ao seu dispor nos canais oficiais e seguros da marca para lhe esclarecer com maior detalhe todas as questões relativas a este e outros assuntos.
A equipa CasinoSolverde.pt
15 de outubro 2019
Na hora de jogar, no painel de jogo, apenas surge a informação de saldo total...
Vocês são enganadores profissionais...
Vou divulgar isto o mais que puder...
Fiquem atentos...
Vocês são enganadores profissionais...
Vou divulgar isto o mais que puder...
Fiquem atentos...
16 de outubro 2019
Exmo Sr.Pedro Cardoso,
Reforçamos que estamos ao seu dispor para esclarecer em detalhe os termos e condições da oferta de que usufruiu, por telefone (220047800), email (onlinecasino@solverde.pt) ou chat no site, nos horários atualizados em CasinoSolverde.pt.
Teremos todo o gosto em falar consigo, podendo também indicar-nos hora e contacto preferencial.
A equipa CasinoSolverde.pt
Reforçamos que estamos ao seu dispor para esclarecer em detalhe os termos e condições da oferta de que usufruiu, por telefone (220047800), email (onlinecasino@solverde.pt) ou chat no site, nos horários atualizados em CasinoSolverde.pt.
Teremos todo o gosto em falar consigo, podendo também indicar-nos hora e contacto preferencial.
A equipa CasinoSolverde.pt
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