Solzaima - Avaria

Hoje fiquei espantado quando um técnico da solzaima me telefonou perguntando qual era o problema da caldeira pois já tinha enviado um mail a descrever o problema que por acaso até não era na caldeira.
junto cópia do mail:
Boa noite meus Senhores.

Tendo sido instalada na minha residência uma caldeira vossa:

GALÈ-S-Caldeira a pellets 18KwSZM A com o silo opcional

Pela Galécia de Vila do Conde

Tendo eu chamado um técnico desta mesma empresa por um problema com o
silo e esse mesmo técnico falou via telemóvel com um funcionário da
vossa empresa em minha presença que o informou que o mais provável era
ser a placa electrónica do mesmo que estaria com relais que ficariam
colados, e que era necessário accionar a vossa Assistência técnica, o
que foi feito pela empresa onde comprei e me instalou a vossa
caldeira, depois de vários telefonemas para a Galécia foi-me dito que
já estava tudo feito desde o principio e que o vosso técnico iria
entrar em contacto comigo o que é certo é que isso nunca aconteceu,
nem me foi dada qualquer justificação para o sucedido.
Ainda esta ultima quinta feira fui mesmo á Galécia para apalpar
terreno e era mesmo verdade que tinham sido informados pelo vosso
serviço de assistência que me iriam ligar, e mesmo eles ficaram
perplexos de eu ainda não ter noticias vossas.
Se eu investi num silo foi para ficar mais tranquilo. Pois tenho
sessenta e nove anos e tenho que subir a um escadote com um saco de
quinze quilos para por no deposito da caldeira sendo este muito mais
difícil de encher e de acesso que o silo. E os senhores bem o sabem

A lei precisa que a reparação ou a substituição devem ser feitas num
prazo razoável e sem graves inconvenientes para o consumidor, mas tal
não está a acontecer!!! “O que julgam os engenheiros de vossa empresa?
Que indemnização devo pedir pelo transtorno? O que pensam, que eu vou
dizer aos meus amigos e familiares, que a Galécia é a evitar? Ou as
caldeiras SOLZAIMA? A escolha para mim é clara como a água penso que
percebem.

Agora só me falta esperar pelo Pai Natal para ver se com ele a vossa
empresa pensa mais nos clientes que fizeram confiança a uma empresa
NACIONAL pois o que é nacional é bom, mas nem sempre!!!

Estou a enviar esta missiva antes de tomar medidas drásticas que
seriam desagradáveis para todas as partes.

N.B. O vosso Técnico falou com o técnico da Galécia no passado dia 27
de Novembro 2019. E até hoje o carrasco enche o depósito da caldeira
para ter aquecimento ou águas sanitárias quentes. é normal? pergunto
eu!!!!!!!

De Vossas Excelências
Muito Atentamente
É importante que eu sublinhe que o técnico hoje me informou que ia pedir a dita placa electrónica
ou seja mais espera e nada de desculpas da solzaina visto o técnico ser independente
um grande obrigado a mais uma empresa NACIONAL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Peço imensa desculpa de vos informar que o vosso técnico nunca tentou ou entrou em contacto comigo a não ser no arranque da caldeira.
Será portanto necessário apurar verdade, pois fui eu próprio a empresa Galécia e mesmo com esta empresa ele nunca entrou em contacto.

Não era exactamente esta a resposta que eu esperava dos administradores da firma.
Mas já é um sinal de boa vontade, no entanto será talvez necessário ir além do pedido de desculpas, visto isto se arrastar desde 27 de Novembro de 2019, e para informação vossa não é o funcionário da solzaima que depois de comprar um silo tem de carregar a caldeira com sacos de pellets, mas sim eu!!! penso que é absurdo e só não vê quem não carrega os sacos.
Obrigado
Agora vou esperar sentado para ver os próximos episódios desta novela.
Muito atentamente
Américo Camarinha

Bom Domingo
Com o fim de semana a carregar sacos o carrasco voltou-se para as leis e vamos a elas:
Artigo 6.o Responsabilidade directa do produtor
1 - Sem prejuízo dos direitos que lhe assistem perante o vendedor, o consumidor que tenha adquirido coisa defeituosa pode optar por exigir do produtor a sua reparação ou substituição.

A não esquecer posso perante a lei exigir um novo silo e vou ponderar seriamente no assunto.
Caso não esteja tudo resolvido no principio da próxima semana, ou seja, até quarta feira

Artigo 13.o Alterações à Lei de Defesa dos Consumidores
Os artigos 4.o e 12.o da Lei n.o 24/96, de 31 de Julho, passam a ter a seguinte redacção:
«Artigo 4.o Direito à qualidade dos bens e serviços Os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e a produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor. Artigo 12.o Direito à reparação de danos 1 - O consumidor tem direito à indemnização dos danos patrimoniais e não patrimoniais resultantes do fornecimento de bens ou prestações de serviços defeituosos. 2 - O produtor é responsável, independentemente de culpa, pelos danos causados por defeitos de produtos que coloque no mercado, nos termos da lei.»

Também é necessário da vossa parte pensar bem neste artigo da lei. Que até agora tem sido esquecido.

No entanto tenho uma sugestão para a equipa de apoio ao cliente, talvez fosse útil a essa equipa acompanhar os vossos técnicos em reparações esporádicas para assistirem ao vivo aos problemas dos vossos clientes e não frente a um computador a enviarem mensagens sem nexo, ou seja, sem ver ao vivo as dificuldades dos mesmos, visto no meu caso já se arrastar já à mais de um mês.

E tudo isto é para não me alongar mais.

Obrigado pela vossa compreensão
Muito atentamente
Américo Camarinha
P.s. na imagem o escadote a caldeira a pequena porta da onde se põem as pellets o silo e a grande porta de fácil acesso

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Esta resposta tem um anexo privado

Bom dia
Ainda bem que têm conhecimento,mais não seria de esperar de uma empresa conceituada no mercado tanto a nível nacional como internacional.
Muito atentamente
Américo Camarinha

Boa tarde meus senhores
Hoje finalmente ficou a minha avaria resolvida.
No entanto ainda continua sem resposta o meu pedido de indemnização, pelo tempo de espera e de "carrasco" que não é de 20 de Dezembro de 2019 como fui informado pelo vosso técnico, mas sim do pedido de reparação pela parte da Galécia de vila do Conde empresa que me vendeu e montou o equipamento.
Também fui informado pelo vosso técnico que a peça que foi substituída a acabaria a garantia ao mesmo tempo que a garantia da caldeira o que não é a realidade ora vejam: "As peças colocadas gozam de um prazo de garantia de 2 anos,
independentemente do prazo da garantia do bem reparado.
Todavia, assegure-se que, quando levantar o bem após a reparação,
lhe é fornecido documento contendo a descrição das peças que foram colocadas.
Este documento é essencial para garantir os seus direitos em situação de reaparecimento da avaria."
Agora só me falta esperar pela proposta de indemnização, que espero seja o mais rápido possível
Assim como do e-mail da descrição da reparação.
Muito Atentamente
Américo Camarinha