Solzaima - Pedido de assistência caldeira solzaima

Jose Sá apresentou a reclamação

11 de janeiro 2021

Em 30 de dezembro 2020, foi enviado um e-mail a pedir assistência para uma caldeira, assim como foi efetuado por duas vezes contacto telefónico e outra insistência por e-mail, informando que o assunto já tinha sido reencaminhado para o assistente de Viseu. O que é certo, é que até ao dia 11/01/2021, ainda não fui contacto por nenhum técnico ou assistente a fim de me resolverem a avaria.

Data de ocorrência: 11 de janeiro 2021

Solzaima

12 de janeiro 2021

Exma. Senhor José Sá,
As nossas desculpas pela experiência negativa com os nossos serviços.
Actualmente o fluxo de pedidos (extremamente elevado), bem como, o contexto sanitário têm reduzido a nossa capacidade.
Temos tentado dar prioridade aos pedidos sem água quente, e num segundo patamar sem aquecimento.
Falamos com o nosso técnico que já falou consigo e terá aponte para a próxima sexta-feira/segunda-feira uma deslocação para serviço e intervenção.
Em principio e pelos sintomas será necessário efectuar uma manutenção e ajuste de receita.
Obrigado pela atenção e compreensão.

Jose Sá avaliou a marca

19 de janeiro 2021

A marca demorou dezoito (18) dias a resolver o problema.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador