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Somardental, Serviços Policlínicos LDA
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Somardental respondeu à reclamação de Luis Guerreiro
há 3 semanas
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Somardental - Recusa de atendimento/consulta agendada

Boa tarde Exmo. Sr. Luís,

Antes de mais pedimos desculpas pelo sucedido, e justificamos que qualquer atraso implica o não cumprimento da agenda principalmente no inicio do dia ou da tarde.
Apesar de 15 minutos não parecer muito representa metade do tempo estipulado para uma consulta.
Esta situação desagradável, acabará contudo por ser vantajosa para o seu filho pois beneficiaria de uma consulta com tempo total
Uma vez mais pedimos desculpas pelo transtorno, e aguardamos uma nova visita

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Somardental respondeu à reclamação de Joana Martins
há 7 meses
Resolvida
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Somardental - Má conduta por parte de funcionárias de balcão

Exma. Sra.

Analisamos a sua reclamação e vimos por este meio explicar:

As regras da DGS são claras e precisas e a Sra. foi informada por email.

Por ser maior de idade e aparentemente não apresentar limitações ou incapacidades visíveis, não poderá entrar na clínica com acompanhantes.

Estranho no dia em que Portugal bate os recordes de casos de Covid com 17.000 casos e 29 mortos, e com as televisões a fazerem um alarido enorme a Sra. vem para a clínica discutir lugares vagos!

A clínica tem 7 lugares disponíveis, mas não é por estarem só 5 ocupados que pode entrar toda a gente desrespeitando as regras!

A Sra. e o Sr. seu Pai não eram os únicos utentes, estavam a chegar como deve ter constatado, mais pessoas para as consultas marcadas. Estavam 6 médicos a trabalhar ao mesmo tempo.

Aconselho vivamente, a uma melhor informação sobre regras Covid e sobre protocolos de segurança.
A Sra. confundiu cumprir regras com má educação. Não aceitar a sua argumentação, não é ser mal-educado, é cumprir regras impostas pela Lei Portuguesa.

Regras estas que apenas visam a sua segurança e a dos outros.

Tente entender, que o que fazemos é para a servir melhor, e para lhe darmos todas as condições de segurança.

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Somardental respondeu à reclamação de Joana Martins
há 7 meses
Resolvida
Nova resposta
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Somardental - Má conduta por parte de funcionárias de balcão

Exma. Sra. Joana Martins Albuquerque Gramaça

Analisamos a sua reclamação e vimos por este meio explicar:

As regras da DGS são claras e precisas e a Sra. foi informada por email.

Por ser maior de idade e aparentemente não apresentar limitações ou incapacidades visíveis, não poderá entrar na clínica com acompanhantes.

Estranho no dia em que Portugal bate os recordes de casos de Covid com 17.000 casos e 29 mortos, e com as televisões a fazerem um alarido enorme a Sra. vem para a clínica discutir lugares vagos!

A clínica tem 7 lugares disponíveis, mas não é por estarem só 5 ocupados que pode entrar toda a gente desrespeitando as regras!

A Sra. e o Sr. seu Pai não eram os únicos utentes, estavam a chegar como deve ter constatado, mais pessoas para as consultas marcadas. Estavam 6 médicos a trabalhar ao mesmo tempo.

Aconselho vivamente, a uma melhor informação sobre regras Covid e sobre protocolos de segurança.
A Sra. confundiu cumprir regras com má educação. Não aceitar a sua argumentação, não é ser mal-educado, é cumprir regras impostas pela Lei Portuguesa.

Regras estas que apenas visam a sua segurança e a dos outros.

Tente entender, que o que fazemos é para a servir melhor, e para lhe darmos todas as condições de segurança.

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