SONY - Assistência playstation

Comprei um cartão playstation plus anual danificado.
Na loja indicaram me o n. De assistência playstation.
Este número é muito complicado atenderem"devido ao grande número de contactos o tempo de espera é superior a 30 minutos".
Tive a indicação para aguardar mail que envie riam de seguida com as indicações do que eu teria de fazer.
Ao fim de algum tpo a aguardar mail, voltei a ligar, mais tempo infindável de espera, e tive com resposta que devido a um "erro da colega o mail não tinha sido enviado".
Depois de vários mails e telefonemas a reclame dizem que a situação já passou da "equipa especializada para melhor análise" para a área financeira que, assim que possível, enviará um novo código.
Continuo a aguardar com. Serviço pago sem usufruir.
Péssimo atendimento, tempo espera infindável para contacto telefónico, esquecimentos, equipas especializadas, dep financeiros.. Primeira resposta de cada funcionário resolução em "24h," respostas seguintes "assim que possível".
A última vez que precisei assistência às "24h e o assim que possível" foram quase 2 semanas...