SONY - Não cumprimento de garantia e retenção do computador

Após dois meses de ter comprado um computador portatil Sony a um dos agentes locais, o monitor apareceu com danos, os quais me foram sugeridos que estavam dentro do ambito da garantia. Por tal motivo o agente enviou o computador para a Sony Portugal e passados dias fomos informados que a garantia não cobre o incidente. Solicitei que me fosse enviado o computador assim mesmo sem reparação, tendo sido solicitado o valor de 150 euros para pagamento de orçamento. Ora acontece que eu não solicitei nenhum orçamento, antes foi-me dito que o envio do computador foi ao abrigo da garantia.
Apesar dos vários email trocados com esta empresa, até hoje a Sony não me devolveu o computador.
Pretende que lhe pague um orçamento, facto que me recuso a fazer.