Performance da Marca
18.6
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
0,8%
Taxa de Solução
13,7%
Média das Avaliações
26,8%
Taxa de Retenção de Clientes
31,6%
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SONY - PC foi enviado para reparação e apareceu com monitor partido

Sem resolução
Henrique Teixeira Brederode de Brito Gomes
Henrique Gomes apresentou a reclamação
22 de maio 2014

caros senhores
tenho um computador marca sony vaio que foi adquirido numa loja fnac em Dezembro passado,há dias o computador anunciou que precisava fazer algumas actualizações e então deixei-o ligado durante a noite para fazer as mesmas, no dia seguinte quando fui liga-lo ele não dava nenhum sinal de vida, como estudo na Covilhã e não há nenhuma fnac aqui na zona telefonei para a assistência técnica da marca, fui atendido por uma pessoa (que presumo ser portuguesa) e expliquei a minha situação, eles la disseram-me para efectuar varias manobras para tentar ligar o computador e como não funcionaram disseram-me que iam mandar alguém a minha casa recolher o aparelho e que o teria em casa arranjado passado 5 dias.
dias depois veio cá a casa um senhor de uma empresa chamada TNT buscar o aparelho, por acaso tinha a minha maquina fotográfica a mão e felizmente decidi tirar fotos do aparelho antes de o entregar inclusive do processo de embalagem pelo tal senhor
entretanto segui o trajecto da encomenda o qual me dizia que o meu aparelho chegou em boas condições ao destino no dia 13 de maio,no entanto no dia seguinte recebo um mail com fotos de um aparelho com o monitor partido a dizer-me que isso teria sido provocado por um dano físico qualquer e que isso revogava-me a minha garantia e mandava-me um orçamento de quase 300 euros e concluíam dizendo que se eu não aceitar o orçamento teria de pagar o transporte para ele retornar a casa e se eu não responde-se no prazo de um mês eles ficariam com o aparelho para eles.
como o meu aparelho estava praticamente novo quando saiu da minha casa telefonei para assistência e disse que as fotos que me mandaram só podiam ser engano pois o monitor do meu aparelho estava bom, fui atendido desta vez por uma pessoa de nome Moamed (que presumo ser estrangeiro)que não falava bem português, quando pedi para falar com alguém português para me explicar melhor ele disse-me que era a única pessoa na assistência que falava português, o que achei estranho pois na semana anterior tinha falado com alguém português, la tentei com muita dificuldade explicar o caso ao senhor que disse que o aparelho com o monitor partido era realmente o meu e que não accionariam a minha garantia, eu disse que o meu aparelho tinha saído de casa em condições e que inclusive tinha tirado fotos na altura da recolha e por esse motivo a culpa do monitor partido não me poderia ser imputada, o senhor disse então para lhes mandar as fotos por e-mail para os técnicos verificarem e que depois entrariam em contacto comigo.
ontem telefona-me dizendo que os técnicos concluíram que supostamente não se via o ecran partido nas minhas fotos porque a avaria so era visível quando o aparelho estava ligado ao que refutei dizendo que as fotos que me tinham mandado do ecran partido também era de um monitor que estava desligado,ao que me pediram para voltar a lhes enviar as fotos que eles próprios me tinham mandado para voltar a analizar o caso e pouco tempo depois mandaram-me um mail respondendo que nao mudavam de posição e se eu nao pagar o conserto do aparelho eles o vão desmantelar
agradecia se possível que entrem em contacto com a sony e que me ajudem a resolver esta situação pois sou estudante e o computador esta a me fazer muita falta

Data de ocorrência: 22 de maio 2014
SONY
26 de maio 2014
Caros(as) Srs(as),

Acusamos receção do vosso e-mail, o qual agradecemos.

Em resposta ao que nos solicitam, informamos que este caso está a ser investigado no processo original Nº 10570972, e qualquer contacto/informação será tratado entre a Sony e o cliente.

Para qualquer consulta no futuro, por favor mencione o seu número de caso 10570972.
Lembramos ainda que estamos disponíveis através do telefone 808 200 185 (custo de chamada local), ou da página web www.sony.pt.

Sem outro assunto de momento aceite os nossos melhores cumprimentos

Atenciosamente,

Victor Costa
Centro de Informação ao Consumidor
SONY EUROPE LIMITED, SUCURSAL EM PORTUGAL
Henrique Gomes
26 de maio 2014
O problema e que telefono para a linha que voces disponibilizam e sou atendido ou por alguem que fala espanhol e nao entende portugues, ou por um sr de nome maomed que fala e entende pouco portugues, e resumindo para ter alguma informação parece que estou a tentar falar com uma criança de 5 anos!
Henrique Gomes
27 de maio 2014
Esta foi a resposta dada pela sony

Caro Sr Henrique Gomes,
Vimos lhe informar que a posição da Sony mantem-se .A reparação do dano fsico não será realizada em garantia.
Se você tem uma reclamação ,pode enviar a este mail do suporte Sony de Portugal :cro.pt@eu.sony.com
Atentamente,
Cordon CMS,Sony Pós-Venda .

ou seja veio aqui responder apenas de fachada mas no fim nao faz nada !
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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