Venho por este meio efectuar mais uma reclamação sobre a entidade Sorriso Mais, pois no dia 6/04/20 pedi via email o cancelamento do meu contrato devido a situação que atravessamos no pais. Inclusive tive de enviar o documento comprovativo da minha entidade patronal a informar o lay-off. Recebo um contacto telefónico da funcionária da Sorriso Mais (Carla Peixoto) a informar que iria oferecer-me a mensalidade até termo do lay-off (simplesmente teria que comunicar mensalmente se a situação de lay off se manteria). Pediu para então dar parecer positivo na antiga reclamação. Qual é o meu espanto que no dia de hoje verifico que me retiraram a mensalidade de Abril. Enviei email a reportar situação e fui informado de que somente daqui a 48h teria essa informação. Sabendo eu que eles têm de ter a informação das autorizações dos débitos que fazem. A Sra. Carla Peixoto ligou para mim a um par de minutos a dizer que iria esperar pela informação do banco mas que me iria fazer um credito. Resumindo, o dinheiro que me faria falta este mês já não o terei, e a palavra dada pela sorriso mais não foi cumprida. Peço que me enviem as duas chamadas gravadas para o meu email, porque o que foi falado na 1º chamada não foi cumprido, e na segunda chamada de igual forma como a primeira em tom de "ameaça" a sra Carla diz que o contrato é para cumprir e que é um favor que a Sorriso Mais está a fazer. Não uso o dito plano, só estou a querer cancelar e simplesmente pelos motivos mencionados na 1 reclamação e no 1º email. Quero saber se existe alguma maneira de poder colocar os emails enviados (salvaguardando as normas do RGPD) com a sorriso mais , para outros clientes que estão a passar pelo mesmo nos unirmos e metermos esta entidade em tribunal.
Data de ocorrência: 14 de abril 2020
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