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Sorriso mais - Burla

Resolvida
Yara Gunza
Yara Gunza apresentou a reclamação
10 de setembro 2019

Venho por este meio reclamar de todo o procedimento deste Plano de Saúde que é uma farsa
Primeiro fui totalmente enganada quando aderi ao mesmo há 4 anos atrás salvo o erro.sendo que informaram-me que para rescindir o plano de saúde bastava cancelar o débito direito e visto que nunca cheguei a utilizar os serviços assim o fiz após anos a descontarem-me um valor do qual não me teria apercebido até porque para mim dada a não utilização já não estaria em vigor. Qual não é o meu espanto quando vejo que após ter cancelado o primeiro e o segundo débito que estariam a usar outros "Ibans" para fazer a cobrança o que é inadmissível, no mínimo faziam um contacto a questionar o que se estava a passar e o porquê de ter cancelado o débito, mas não, é mas fácil fazer essas falcatruas.Após a permanência desta situação contactei para o apoio ao cliente onde fui atendida por uma assistente extremamente sarcástica e quase não me deixou explicar o que se tinha passado, apenas indicou que tinha que proceder ao cancelamento do mesmo por carta o que nunca me foi dito pelo vosso vendedor porta a porta.Sinto-me enganada e bastante descontente com esta situação,espero que façam a devolução do valor indevido após o cancelamento do débito directo e que procedam imediatamente ao cancelamento deste plano que de nada serve, a não ser extorquir o dinheiro das pessoas, caso não me resolvam a situação com a máxima urgência irei levar as coisas por outros meios.
Aguardo uma breve resposta.

Data de ocorrência: 10 de setembro 2019
Sorriso Mais
10 de setembro 2019
Exma Sra. Yara Gunza

Recebemos a presente comunicação com o #31633019, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar que a sua comunicação já se encontra em análise pelo nosso serviço que entrará em contacto com a maior brevidade.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 212 405 660 ou através de geral@sorrisomais.pt.

Com os nossos cumprimentos,

A Equipa Sorriso +
Sorriso Mais
9 de abril 2021
Caro cliente,

Antes de mais, agradecemos a sua mensagem, a qual é muito importante para nós.
No seguimento da mesma, consideramos a situação como resolvida, caso exista alguma questão adicional não hesite em contactar-nos através da Linha de Apoio ao Cliente 212 405 660.

Lamentamos o tempo decorrido, porém é nosso dever informar que este canal de comunicação - Portal da Queixa, será abordado de forma mais cuidada e atenta, a partir do dia 01-04-2021.

Com os melhores cumprimentos,

A Equipa de apoio Sorriso mais
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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