Sorriso mais - Cancelamento da inscrição

Aderi a esta empresa sorriso mais em agosto de 2017 desde então nunca usufrui dos seus serviços, foi me dito pelo um dos funcionários que fazia as inscrições que a renovação só era feita com a nossa autorização e que éramos contactados quando isso acontecesse.
Uma vez que o meu contrato era de um ano terminava no mês de agosto de 2018.
A renovação foi feita sem isto me ser transmitido, já enviei um e-mail para a empresa a pedir o cancelamento pois continuaram a tirar dinheiro da minha conta e ainda por cima o dobro do valor que pagava.
Responderam-me ao email a dizer que tinha de ser enviado uma carta é assim o fiz.
Acontece que não foi cancelada a inscrição e continuam a tirar-me dinheiro da conta.
Se isto continuar vou colocar o casa na justiça pois não quero ter vinculo nenhum com esta empresa.
E espero que o cancelamento seja feito com urgência pois nunca quis continuar com o vínculo na empresa.

Foi me respondido por e-mail que tinha que enviar uma carta , mas já o tinha feito e a situação continua igual.