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Tempo Médio de Resposta
100%
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26,9%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
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Sorriso mais - Dívida

Resolvida
Diana
Diana apresentou a reclamação
25 de novembro 2019
Bom dia ,
aceitei o seguro sorriso + em Junho de 2017, depois de 14 meses de não usufruir do mesmo pois a vendedora na altura indicou-me serviços no Barreiro que quando necessitei de usar não tinham acordo , contactei com o apoio ao cliente Apoio ao cliente:
212 405 660 e indiquei que queria desistir por esse mesmo motivo , a comunicadora indicou-me que bastava cancelar o Débito directo do Multibanco nunca fui informada que teria fidelização de 12 meses muito menos que existia uma renovação automática , foi então o que eu fiz .
Agora no dia 23-11-2019 recebi uma carta de uma advogada a indicar que tenho 10 dias para efectuar o pagamento de 200.78€ por mensalidades em falta , se de facto existia mensalidades em falta o porque da sorriso + não me ter enviado uma carta com essa mesma indicação ou uma mensagem ? como resolver esta situação ? estão a tentar burlar-me .
Data de ocorrência: 25 de novembro 2019
Sorriso Mais
25 de novembro 2019
Exma Sra. Maria Adília Martins da Silva

Recebemos a presente comunicação com o #33856719 , a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar que a sua comunicação já se encontra em análise pelo nosso serviço que entrará em contacto com a maior brevidade.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 212 405 660 ou através de geral@sorrisomais.pt.

Com os nossos cumprimentos,

A Equipa Sorriso +
Diana
26 de novembro 2019
Bom dia , fui contactada pela sorriso + do qual indiquei que a operadora me informou que bastava cancelar o debito directo , pois já tinha passado mais de 12 meses, a mesma informou-me que a operadora nunca poderia ter dito isso, peço que ouçam a gravação da chamada para confirmar e resolver esta questão o mais breve possível, pois querem cobrar-me mais um ano
Sorriso Mais
26 de novembro 2019
Exma Sra. Maria Adília Martins da Silva

Recebemos a presente comunicação com o #33856719 , a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar que a sua comunicação já se encontra em análise pelo nosso serviço que entrará em contacto com a maior brevidade.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 212 405 660 ou através de geral@sorrisomais.pt.

Com os nossos cumprimentos,

A Equipa Sorriso +
Sorriso Mais
9 de abril 2021
Caro cliente,

Antes de mais, agradecemos a sua mensagem, a qual é muito importante para nós.
No seguimento da mesma, consideramos a situação como resolvida, caso exista alguma questão adicional não hesite em contactar-nos através da Linha de Apoio ao Cliente 212 405 660.

Lamentamos o tempo decorrido, porém é nosso dever informar que este canal de comunicação - Portal da Queixa, será abordado de forma mais cuidada e atenta, a partir do dia 01-04-2021.

Com os melhores cumprimentos,

A Equipa de apoio Sorriso mais
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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