Fiz uma encomenda de oito claraboias à empresa Sotecnisol, SA, para a empresa onde trabalho no dia 19/03/2020. O pagamento foi feito por transferência bancária no dia 02/04/2020. Recebemos as claraboias no dia 23/04/2020. A entrega foi feita pela transportadora SCHENKER, que como de costume chegaram cheios de pressa e nem esperaram que conferisse-mos o material. Quando abrimos a caixa, constatamos que uma claraboia estava partida.
Apresentei no mesmo dia a seguinte reclamação à Soténisol, SA.:
Informamos V.Exªs., que recebemos hoje a encomenda das claraboias mas uma está partida.
Junto envio fotografias da mesma para confirmarem o dano.
Agradecemos a sua substituição com a máxima brevidade.
A Sotécnisol, SA., respondeu da seguinte forma:
As reclamações de material danificado só são aceites se o cliente registar devidamente na guia de remessa. Pois os nossos fornecedores também só as aceitam com este registo. Assim sendo, não nos é possível aceitar a reclamação.
A titulo comercial, numa futura compra podermos analisar um desconto adicional por forma a compensar este valor
Neste caso não é necessário encomendar um cúpula dupla mas uma simples.
CÚPULA METACRILATO QUADRADA MAYDISA 92,4X92,4 0200010021
Tabela 165,01/uni+IVA +desconto 56%
Portes – 30 euros
Em virtude de não me conformar com a resposta da Sotecnisol, SA., e depois de falar com um dos responsáveis telefonicamente sobre o assunto e se ele manter a mesma decisão, venho pedir junto de V.Exªs ajuda para resolver esta situação.
Data de ocorrência: 12 de maio 2020
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