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SPARTOO SAS
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16 rue Henri Barbusse
38100 Grenoble, França - adriana@spartoo.pt
Spartoo - Atraso na entrega
Resolvida
1/10
Rita Garcias apresentou a reclamação
22 de fevereiro 2022
Em 10/02/2022 efetuei uma compra on-line no site da Spartoo, e paguei um custo adicional pelo transporte da MRW.
Dia 14/02 recebi uma mensagem da transportadora a informar que a encomenda seria entregue no prazo de 24h a 48h, após vários contactos com a MRW, os mesmos dizem que a encomenda não chegou a Portugal e sugeriram contactar a entidade que enviou o pedido.
Assim , contactei a Spartoo 2 vezes sem resolução do problema.
Até hoje ainda não rececionei a encomenda, nem obtive resposta da Spartoo, sobre o estado de envio.
Dia 14/02 recebi uma mensagem da transportadora a informar que a encomenda seria entregue no prazo de 24h a 48h, após vários contactos com a MRW, os mesmos dizem que a encomenda não chegou a Portugal e sugeriram contactar a entidade que enviou o pedido.
Assim , contactei a Spartoo 2 vezes sem resolução do problema.
Até hoje ainda não rececionei a encomenda, nem obtive resposta da Spartoo, sobre o estado de envio.
Data de ocorrência: 22 de fevereiro 2022
23 de fevereiro 2022
Bom dia Rita Prelhaz,
Lamentamos imenso pelos transtornos ocasionados.
No entanto, verifica-se que a loja Parceira responsável pela sua encomenda, foi devidamente contactada no dia 22/02 (ontem), e dispõe de 48H para facultar uma resposta.
Pelo que, estamos a fazer o máximo para obter mais informações acerca do estado da sua encomenda.
Sugiro que vá acompanhando as atualizações através da sua conta cliente, nos pedidos de informação.
Cordialmente,
Adriana
Lamentamos imenso pelos transtornos ocasionados.
No entanto, verifica-se que a loja Parceira responsável pela sua encomenda, foi devidamente contactada no dia 22/02 (ontem), e dispõe de 48H para facultar uma resposta.
Pelo que, estamos a fazer o máximo para obter mais informações acerca do estado da sua encomenda.
Sugiro que vá acompanhando as atualizações através da sua conta cliente, nos pedidos de informação.
Cordialmente,
Adriana
23 de fevereiro 2022
Bom Dia,
Agradeço a vossa resposta, espero amanha para ter um feedback da vossa parte, pois terminma as 48h para a resposta da loja parceira.
Todos os dias vejo o estado da encomenda, desde o dia 14/02 e não existe qualquer alteração.
Espero que até sexta feira resolvam este problema, com um envio novo ou restituição do dinheiro.
Atenciosamente,
Rita Prelhaz
Agradeço a vossa resposta, espero amanha para ter um feedback da vossa parte, pois terminma as 48h para a resposta da loja parceira.
Todos os dias vejo o estado da encomenda, desde o dia 14/02 e não existe qualquer alteração.
Espero que até sexta feira resolvam este problema, com um envio novo ou restituição do dinheiro.
Atenciosamente,
Rita Prelhaz
Rita Garcias avaliou a marca
3 de março 2022
A resolução foi a devolução do dinheiro, nem tentaram reenviar a encomenda.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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