Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
26,1%
Tempo Médio de Resposta
8,3%
Taxa de Solução
25,6%
Média das Avaliações
34,4%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
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...
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SPARTOO SAS

Spartoo - Edp comercial - verdadeiro roubo

Resolvida
Bruna Silva
Bruna Silva apresentou a reclamação
7 de fevereiro 2024
Boa tarde,
Por estar a pagar valores extraordinariamente elevados e por ter conhecimento de amigos/conhecidos com as mesmas condições a pagar MUITO menos, decidi, depois de alguma pesquisa de mercado, mudar de operadora de luz e gás, deixando definitivamente a EDP Comercial.
Infelizmente, nas faturas de rescisão de contrato sou confrontada com valores que considero um roubo, literalmente.
Tentando ser sucinta. Na fatura de 31-12-23, tinha uma valor de eletricidade de 56.52€ (consumo real) e 93.17€ relativo a gás (consumo estimado, mesmo enviando contagem todos os meses) sem considerar impostos e outras taxas. O período de consumo é de 30-11-23 a 29-12-23.
Contratualizei com outras operadoras a 09-01-24, tendo ficado os contrato efetivados a 10 e 11-01-23.
Recebo a fatura de rescisão de contrato de luz datada de 12-01-23, com um valor de consumo real 24.06€, sem considerar impostos e outras taxas, para o período de 30-12-23 a 10-01-24 (11 dias). Ou seja, no mês anterior para 1 mês completo de consumo 56€ e no mês seguinte para 11 dias de consumo 24€. Metade do valor para 1/3 do período.
Fatura do gás ainda mais alarmante. Fatura de rescisão de contrato datada de 05-02-24, contendo 2 componentes: fatura de consumo real de 30-12-23 a 11-01-24 no valor de 102.69€ e uma nota de débito (para acerto de consumo da fatura do mês anterior, que foi por consumo estimado) no valor de 72.18€ (consumo real apurado de 165.35€ - abatimento de 93.17€ do valor já faturado), isto sem considerar impostos e outras taxas. Portanto, teoricamente para 1 mês o consumo de gás de 165€ e depois para fechar o contrato 12 dias o valor de 102€. Ou seja, quase 2/3 do valor para 1/3 do período.
Justificam ser consumos reais para valores absurdos, se isto não é roubar, então não sei o que é...
Agradeço a análise dos detalhes. Na impossibilidade da vossa parte para reverem as faturas, solicito o pagamento dos valores em aberto em prestações, pois não posso suportar as vossas faturas + as faturas dos novos operadores, ao mesmo tempo (esta situação não se colocaria se os valores fossem normais, como é óbvio). Mas apesar de ter mudado de operadora e não concordar com os valores debitados, não pretendo ficar a dever nada à EDP Comercial.
Depois disto, realmente vejo que a melhor opção foi, sem dúvida, deixar de ser cliente EDP Comercial.
Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2024
Bruna Silva
7 de fevereiro 2024
Lapso na entidade da qual estou a reclamar.
Não é a Spartoo (isso foi de uma reclamação anterior), mas a EDP Comercial.
Pelo sucedido, peço desculpa desde já à Spartoo.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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