Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
31%
Tempo Médio de Resposta
10,2%
Taxa de Solução
31,7%
Média das Avaliações
36,7%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
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2 Xtreme 83
...
Spartoo29.3
SPARTOO SAS

Spartoo - Encomenda não entregue

Resolvida
1/10
Ana Teresa Santos
Ana Santos apresentou a reclamação
26 de dezembro 2023
Fiz uma encomenda no dia 13/12/2023 à Spartoo de uns ténis da New Balance de cerca de 90,00€. Recebi um email a informar que a mesma chegaria entre o dia 19/12 e 21/12.
A encomenda era uma prenda de Natal, e comprei na Spartoo porque tinha a garantia de chegar a tempo do Natal.
Como a encomenda não chegou liguei para o apoio ao cliente e falei com a D. Paula Cardoso que me garantiu uma resposta. Na falta de informação estive a tentar ligar durante toda a tarde do dia 22/12 em que o serviço esteve sempre indisponível.
Hoje, dia 26/12, tentei novamente falar com o apoio ao cliente. Fui atendida pela D. Isabel Santos que nada tem de profissionalismo. Como não prestou os esclarecimentos necessários desliguei e voltei a ligar para tentar resolver o meu problema. A D. Isabel Santos recusou dar-me informações.
Sinto-me lesada e enganada. Paguei um produto/serviço e não chegou a tempo de oferecer a prenda de Natal.
Serviço de atendimento péssimo e com muita falta de profissionalismo.
Continuo sem saber onde anda a minha encomenda.
Data de ocorrência: 26 de dezembro 2023
Ana Teresa Santos
Ana Santos avaliou a marca
18 de janeiro 2024

Acabaram por devolver o dinheiro

Esta reclamação foi considerada resolvida
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