No passado dia 30 de abril de 2022, efetuei uma encomenda de uns TÉNIS FILA STRADA LOW KIDS
(branco - nº 35). Os meus dados pessoais estavam todos corretos desde a morada, número de telemóvel e nome. O pagamento ( no valor de 72.57€) foi feito da minha conta pessoal, da qual sou a única titular. Contudo, por lapso, a conta em que fiz a encomenda no site da Spartoo estava num e-mail antigo de outra pessoa, o qual já não tinha acesso mas os dados estavam enganosamente gravados no meu computador pessoal. Quando me apercebi disso, cancelei a conta pelo simples facto de já não me pertencer. Uma vez que já tinha pago e a encomenda estaria em curso para entrega, nunca mais voltei à conta.
O constrangimento que me deparo neste momento é que a compra foi anulada por não existir o número 35 dos ténis e agora quero reaver o dinheiro e não me devolvem os 72.57€ por não possuir a conta inicial que pertencia a outra pessoa. Pelo que me esclarecem nos e-mail e através da linha telefónica só poderão repor os valores pagos para a conta inicial.
Isso é de veras absurdo, pois eu já enviei o comprovativo de pagamento por e-mail, mostrei que a titular da conta que saíram os 72.57€, sou EU, e os dados da entrega são os meus!!
Já que não me podem enviar os ténis pela rutura de stock, não tem cabimento ser outra pessoa a receber o que não lhe pertence, apenas pelo simples facto do pedido ter sido efetuado na conta Spartoo com um e-mail diferente.
Solicito ajuda para que me possam devolver o que me pertence! Obrigada
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de abril 2022
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