Performance da Marca
84.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,2%
Taxa de Solução
95,2%
Média das Avaliações
52,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,4%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Sociedad de Prevision Bancaria Iberica Correduria de Seguros y Reaseguros SA

SPB Ibérica - Débitos diretos não autorizados

Resolvida
8/10
Soraia Vaz
Soraia Vaz apresentou a reclamação
29 de junho 2023
Boa tarde,

Estive a consultar minha conta e reparei que tiveram 2 débitos diretos da SPB IBERICA SA, no valor de 2,99€ no dia 05/05/2023 e 05/06/2023 com a seguinte descrição DD FR55115711 SPB 000030958289, não tendo nenhuma autorização para o mesmo.

Solicitei ao banco o cancelamento do debito direito e exijo o reembolso desses valores debitados indevidamente, pois isso não pode acontecer.
Data de ocorrência: 29 de junho 2023
SPB Ibérica
29 de junho 2023
Estimada Srª Soraia Vaz,

Informamos que a situação exposta está a ser analisada pelo Departamento correspondente.

Tentaremos ser os mais breves possíveis em responder-lhe.

Com os nossos melhores cumprimentos,
SPB Ibérica
SPB Ibérica
29 de junho 2023
Estimada Srª Soraia Vaz,

Informamos que nesta data foi-lhe enviado um e-mail, indicando os dados e documentação necessária para verificação da situação reportada.

Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Com os nossos cumprimentos
SPB Ibérica
SPB Ibérica
3 de julho 2023
Estimada Srª Soraia Vaz,

Informamos que após verificarmos a situação exposta, nesta data foi enviada uma resposta por e-mail.

Conforme esclarecido no e-mail enviado, a SPB Ibérica Correduría de Seguros y Reaseguros, S.A é alheia ao débito reclamado.

Recomendamos que contate diretamente à entidade credora para solicitar esclarecimentos sobre os debitos reclamados.

Estamos certos que conseguimos esclarecer a situação e desta forma darmos por encerrado o assunto.

Com os nossos cumprimentos
SPB Ibérica
Soraia Vaz
Soraia Vaz avaliou a marca
3 de julho 2023

Sem opinião

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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