SPB Ibérica - Reclamação de um serviço de seguro de equipamentos

Adquiri junto da fnac um seguro na SPB Ibérica na aquisição de um equipamento.
O ano passado em março de 2017 fizeram uma reparação ao meu equipamento e o equipamento que alegam ser o meu reparado e que consequentemente me foi devolvido com um novo IMEI, ou seja, um "equipamento novo", tem me dado problemas.
Desde março de 2018 que o meu equipamento foi para a reparação 4 vezes, apresentando sempre problemas visíveis de estética devido Às reparações e nas suas funcionalidades de ecrã e botões de funcionalidade.
Hoje contactei mais uma vez o serviço de recolha do equipamento, onde me foi negada, pois teria que agendar com o departamento de qualidade para avaliarem se iriam fazer a recolha porque o equipamento apresenta as mesmas anomalias.