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Marca do Mês
Sociedad de Prevision Bancaria Iberica Correduria de Seguros y Reaseguros SA

SPB Ibérica - Reparação mal efectuada / cobrança indevida

Sem resolução
1/10
Ivo Rocha Ivo Rocha
Ivo Rocha apresentou a reclamação
27 de outubro 2019
Tenho um telefone Galaxy S10, o mesmo foi para reparar após queda e após quase um mês de espera pela reparação, foi devolvido com uma nota a informar que tinha perdido a certificação IP68. Antes de ter sido enviado para o seguro, eu pedi um orçamento na marca para a sua reparação (a marca garante a estanquicidade após reparação) que teria ficado por 247,53€.

Posteriormente o telefone esteve em contacto com liquido e ficou totalmente inundado de agua no seu interior. Voltei accionar o seguro, mas com reclamação anexa, uma vez que a avaria é causada por má reparação anterior.

Paguei de novo a franquia de 70€ para me poderem recolher o aparelho. E para meu espanto, 3 semanas depois recebo resposta que o mesmo não tem reparação, e que me será dado um vaucher para aquisição de novo porém com um valor muito inferior ao do equipamento!

Questionei a seguradora o motivo e recebo a resposta abaixo:

"Em relação ao contrato de seguro celebrado com a seguradora Plus Ultra Seguros, Apólice nº BGDP016094/FPTLRO3/70045, serve o presente email para informar que de acordo com os termos da apólice existe um limite anual das coberturas o qual se limitara sempre no valor correspondente ao preço do Equipamento Seguro no momento do sinistro, conforme consta no ponto nº 3 das Condições Especiais, Limites da Cobertura do formulário de adesão.


"Sendo que este processo corresponde ao segundo sinistro dentro da mesma anualidade o valor da indemnização refere-se ao valor do capital disponível, indemnizando assim a totalidade do capital da apólice.

- Valor equipamento no momento do sinistro 929,99€
- Valor primeira reparação processo nº 1075852
Orçamento aprovado pela seguradora 417,48€
- Capital disponível segundo sinistro 512,51€"

Após diagnóstico e confirmação dos danos reportados no sinistro nº 1088991, “Equipamento sofre queda acidental em margem de uma lagoa, impacto na água, ficando submerso cerca de 15 cm, por um período inferior a 30 segundos”, o Serviço Técnico informou que segundo o diagnóstico, determinaram que o equipamento tem a placa base oxidada pelo que não é possível a sua reparação.

Sendo que não é possível a reparação do objecto segurado a seguradora procedeu com a forma de indemnização alternativa através de voucher pelo valor total do capital disponível."

Ora a justificação do seguro está assente no pressuposto que a primeira reparação foi bem executada, ora conforme indicado, a SPB LAb não garante a impremiabilidade do telefone, como tal, não posso aceitar que um valor de reparação de 417,48€, que, não garante as propriedades originais do equipamento, quando o orçamento na marca para a mesma reparação é de 247,53€. Cumulativamente, ressalve-se que este facto não é mencionado em nenhum dos termos da garantia. Deve a seguradora assumir sim a totalidade do valor do equipamento, uma vez que a causa da sua avaria é originada pela má reparação realizada anteriormente, assim como a devolução do valor da franquia de 70€, também exigível, uma vez que não pode o cliente se responsabilizar pela não garantia da estanquicidade do telefone assegurado, quando o mesmo é IP68 e a marca assegura essa estanquicidade.

Não existe nenhuma clausula do seguro onde esteja estipulado que a oficina escolhida pela seguradora não assegura a estanquicidade do telefone apos reparação.

Lembro que a segunda avaria é causa da primeira.

Sinto-me enganado pelo seguro que me foi vendido... lembro que este seguro cobra as chamadas telefonicas para verificação do estado dos pedidos, e não tem qualquer numero para receber reclamações, apenas email, sendo que o tempo de resposta é por vezes superior a duas semanas. Um desespero! Não recomendo esta seguradora!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de outubro 2019
SPB Ibérica
2 de dezembro 2019
Bom dia,

No seguimento da reclamação realizada, informamos que foi enviada resposta para a S/exposição.

Com os nossos cumprimentos
SPB Ibérica
Ivo Rocha Ivo Rocha
Ivo Rocha avaliou a marca
18 de março 2021

Não recomendo esta seguradora, não realiza reparações em oficinas autorizadas pelos fabricantes.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Boas Ivo, há novidades sobre este processo?

Estou a passar uma situação semelhante e gostava de saber a tua experiência.