SPB Ibérica - Spb seguros recusa pagamento sem fundamento

Tenho um seguro realizado na Fnac pela SPB de um Samsung s22 ultra.
Tive o azar enorme de estar a usar o telefone e um projéctil vindo de uma árvore(uma bolota) cair em cheio no meu monitor fazendo com que este ficasse danificado.
Fui ao balcão Fnac e fui informado que tinha de ser eu a pedir a seguradora para avançar com o processo.
Realizei os passos todos que me pediram e passado um dia recebi um email da SPB a dizer que sinistro não
se enquadra nas condições do seguro contratado.
Foi um acidente totalmente legitimo sem qualquer má utilização do equipamento.Alias, o equipamento esta sem um unico arranhão e uso sempre capa.Tive um azar e a seguradora não quer pagar.