Caro Senhor Manuel Tomé,
Rececionámos uma notificação do Portal da Queixa acusando a nossa empresa de agir de má fé, pelo que vimos por este mesmo meio esclarecer a situação apresentada pelo Senhor Manuel Tomé.
Ao fazer o registo de utilizador no nosso site www.speedparty.net o Senhor aceitou os Termos e Condições inerentes ao mesmo. Estes Termos e Condições estão expressos no site e acessíveis a todos os que os queiram consultar. Existe uma página inteira dedicada a este assunto, devidamente organizada por temas, pelo que não compreendemos quando faz referência aos mesmos estarem nas "entrelinhas".
O Senhor Manuel Tomé registou-se no site e posteriormente inscreveu-se no evento do dia 29 de Julho de 2017. Diz o Senhor Manuel Tomé que a empresa enviou um e-mail a exigir o pagamento antecipado. Tal como acontece em todos os eventos da nossa empresa, remetemos e-mail a solicitar o pagamento prévio do evento. Isto é, aliás, uma prática comum em qualquer evento pago para o qual seja necessário uma reserva, como sejam os Concertos por exemplo. A pessoa quando pretende participar nos nossos eventos faz, voluntariamente, o pagamento da reserva.
Solicitamos o pagamento antecipado para garantir que existe um numero mínimo de participantes e para garantir que o participante comparece ao mesmo.
Como deve compreender, os eventos acarretam despesas para a empresa, que têm que ser saldadas, quer os participantes compareçam, quer não compareçam. Por outro lado os eventos dependem da participação/comparência das pessoas nos mesmos.
O Senhor Manuel Tomé procedeu ao pagamento, tendo a sua reserva sido por nós confirmada via e-mail. Contávamos com a sua presença e demos indicação do número de pessoas ao espaço nosso parceiro onde se realizou o evento.
À hora marcada para o evento não apareceu nem nos avisou que iria faltar. Como sabe tivemos (ainda) o cuidado de lhe ligar para o seu telemóvel na tentativa de saber se iria ainda comparecer, chamada essa que não nos foi atendida.
Acresce que só 5 dias depois (dia 3 de Agosto) é que entrou em contacto connosco a dizer que não pode comparecer devido ao imprevisto que teve e a solicitar reembolso.
Por duas vezes explicámos-lhe por e-mail que de acordo com os nossos Termos e Condições não seria possivel o reembolso nem a transferência de reserva para um futuro evento, pelo que também não percebemos quando diz que não respondemos aos seus e-mails.
O Senhor Manuel alega que deveria receber o reembolso por ter pago um serviço que não usufruiu; no entanto o serviço foi colocado á sua disposição nos termos que constavam no site, pelo que a nossa empresa é alheia aos motivos que o levaram a não usufruir do serviço, não tendo em nada constribuído para que o Senhor Manuel não usufruisse do mesmo.
Acresce que as regras são iguais e válidas para todos os participantes, pelo que não seria correto da nossa parte abrir excepções.
Quanto ao seu registo de utilizador no nosso site informamos que já demos ordem para o cancelamento do mesmo.
Na expectativa de termos esclarecido a situação, apresentamos os nossos cumprimentos.
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