Benfica Official Online Store - Demora na resposta e envio de encomenda

Boa tarde prezados

Vim através deste meio, fazer uma reclamação de uma compra online no site do benfica de uma camisola personalizada que foi pago desde 1 de Abril e que deveria ser enviado dia 4 de Abril e até ainda não foi entregue.
No entanto, no dia 4/04 liguei para o serviço de suporte ao cliente disseram que houve um problema e que vai ser resolvido e pediram me a confirmação da morada de entrega pelo email e fiz a confirmação. Portanto, fiquei descansada que o problema já foi resolvido.
Entretanto, dia 7/04, liguei outra vez para verificar se realmente o problema foi resolvido e disseram que vai ser enviada o mais tardar dia 07/07 a tarde. Todavia. Hj dia 10/04 e ainda é o mesmo discurso e desculpas que houve um erro.
Fui na loja do benfica do Colombo e infelizmente não conseguiram resolver o problema.
Por isso vim através deste meio fazer uma reclamação da loja online do Benfica. E espero que me ajudem a resolver este problema. Obrigada.