Sport Lisboa e Benfica - Camisola com defeito vendida na loja online

Encomendei no dia 9 do mês corrente a camisola principal de 2016/17. Chegou hoje, mas infelizmente não chegou em bom estado.
Para começar, segundo as informações da loja online, é remetido um email com a informação de que a encomenda já foi expedida e isso não aconteceu. É importante que o façam, pois por pouco não consegui ter acesso à sua recepção.
Quando abri a encomenda vi logo que algo não estava certo, pois a camisola encontrava-se completamente emaranhada e cheia de marcas pelo mau acondicionamento para transporte. A situação piorou quando decidi abrir o saco onde a camisola se encontrava, pois verifiquei que as cores não pareciam corresponder ao esperado. Após vestida confirmei que se encontra queimada/desbotada em mais de metade da parte de trás. Para além do aspecto completamente deformado.
Fiquei bastante desiludida com o serviço, tenho tentado contactar via telefônica sem obter resposta.
Escolhi a loja principal, confiando que os padrões de qualidade seriam cumpridos.
Quero desta forma demonstrar o meu desagrado esperando que a situação se resolva o mais brevemente possível.
Aguardo a comunicação de soluções para efectuar a troca por uma camisola que cumpra os requisitos do Glorioso.