Benfica Official Online Store
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Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
48%
Tempo Médio de Resposta
23,6%
Taxa de Solução
43,5%
Média das Avaliações
52,5%
Taxa de Retenção de Clientes
66,7%
Ranking na categoria
Lojas de Desporto - Comércio Online
1 Epda 92.7
2 Hype Side 78.5
3 PieroStore 72.3
...
Benfica Official Online Store44.6
Sport Lisboa e Benfica, Multimédia, SA
  • 707 200 100
  • Estádio do Sport Lisboa e Benfica - Porta 18
    Av. Eusébio da Silva Ferreira, 1500-313 LISBOA
  • linhabenfica@slbenfica.pt

Sport Lisboa e Benfica - Enganado por compra na loja online

Resolvida
5/10
Fernando Nunes cartaxo
Fernando cartaxo apresentou a reclamação
16 de dezembro 2017

encomendei uma camisola para o meu neto (camisola alternativa t.140) dizia que quando a compra ultrapassa-se os 20 euros a entrega era gratuita ,dei o meu numero de sócio ,logo teria direito a desconto,pediram-me 94.94 Euros ,fui entregue da encomenda pela empresa URBANOS(entrega gratuita ) e para espanto meu no tichet da camisola está o preço de 62.95€ ,gostaria de saber porque me cobraram 31.99€ a mais ,sou sócio á muitos anos e não estou contra o Benfica que amo ,mas contra os maus profissionais que tratam destes casos S.L.B. 4 ever

Data de ocorrência: 16 de dezembro 2017
Benfica Official Online Store
5 de janeiro 2018
Boa tarde,

a camisola que você adquiriu tem o custo de 69.95€ para adeptos e 62.96€ para sócio.

https://shop.slbenfica.pt/Product/4020/400/8/0/Camisola Principal Criança 2017 2018

O preço da personalização é 15€ seja sócio ou adepto.

você igualmente selecionou o serviço de enviou para as Ihas, daí o custo acrescido e 9.99€.

para usufruir dos 10% desconto de sócio na loja online, tem de se registar e inserir os dados de sócio, ou se preferir efetuar uma encomenda sem registo, basta indicar os seus dados de sócio no checkout.

Resumo da Encomenda

Produto Quantidade Preço
Camisola Alternativa Criança 17/18
Tamanho 140 + SAMUEL 10 1 € 84,95
Total a Pagar € 84,95
Portes € 9,99
Total Encomenda € 94,94

disponível para qualquer dúvida ou questão adicional.

NOTA: Deveria ter contacto inicialmente a nossa linha de apoio para lhe ser solucionado este problema.
Fernando Nunes cartaxo
Fernando cartaxo avaliou a marca
5 de outubro 2018

dificil

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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