Sport Lisboa e Benfica - Problema com a conta

Enquanto portadora de redpass com assiduidade total supostamente teria direito a adquirir os bilhetes para o Sporting - Benfica com antecedência, no entanto, nem sequer tive a chance de usufruir dessa vantagem dado que não consigo entrar na minha conta nem na app nem no site. Se tento entrar na minha conta aparece uma mensagem a avisar que o meu número de telemóvel não está associado a nenhuma conta, se tento criar uma conta aparece uma mensagem a dizer que não posso criar porque o meu número de telemóvel já está associado a uma conta…
Tentei entrar com número de telemóvel e e-mail e nenhum funciona… lamentável….