Sport Zone - Cancelamento de encomenda

Encomendei uma Sweatshirt no site do vendedor no dia 2 de Dezembro porque indicavam que a entrega seria realizada no prazo de 2 a 4 dias. Quando verifiquei que ao fim de 3 dias a encomenda ainda estava em preparação e que não iria ser entregue no prazo pretendido, pedi o cancelamento da mesma no dia 5 de Dezembro.
Só obtive resposta ao meu pedido de cancelamento ao fim de 5 dias, no dia 10 de Dezembro, numa mensagem em que me informam que para prosseguir com o cancelamento tenho de me deslocar à loja.
Desde quando é que para cancelar uma encomenda realizada online é necessário deslocar-me a uma loja?
Não recebi o produto nem foi enviado no prazo indicado, por isso pretendo que seja efectuado o reembolso.

Eu pedi o cancelamento da encomenda enquanto estava ainda em preparação. Conforme a vossas condições o cancelamento pode ser efectuado antes do envio da encomenda. Se não respondem em tempo útil o problema é vosso, não pode ser o cliente a sofrer as consequências da vossa falta de celeridade.
A situação só fica resolvida quando efectuarem o reembolso, até ao momento não recebi.
Cumprimentos,