Sport Zone - Cancelamento de encomenda sem devolução total

Encomenda (com 2 artigos: PHASER G 6008572, PLUS SKATE HELMET 6014435) efetuada e paga por referência multibanco no dia 11-3-2019, para posterior levantamento na loja Sportzone em Castelo Branco (com prazo de entrega anunciado de 2 a um máximo de 4 dias úteis). No dia 20-03-2019 (7 dias úteis após o pagamento da encomenda), uma vez que o estado da encomenda na minha área de cliente continuava "em preparação", dirigi-me à loja Sport Zone de Castelo Branco, onde questionei sobre o enorme atraso da encomenda. De modo a poder esclarecer-me o funcionário efetuou chamada telefónica e informou-me (durante o decorrer da chamada telefónica) que um dos artigos se encontrava em rutura de stock, pelo que não seria enviado (para além de não era substituído por nenhum equivalente, pois não é politica da empresa). Informei então o funcionário (o qual transmitiu a informação) que assim sendo não tinha interesse na encomenda e que desejava então a confirmação do artigo em rutura de stock e consequente cancelamento da encomenda, por email. Recebi o referido email ([Ticket #JD8QG4Q] ) no mesmo dia (20-03-2019), no qual solicitava o envio do IBAN para a devolução do valor do artigo em rotura de stock. Respondi ao email em causa (dia 27-03-2019) demonstrando o meu desagrado perante a situação e a falta de consideração, indicando o meu IBAN e referindo que o valor a devolver era superior. No dia 29-03-2019 recebo resposta em que indicam "(...) que o restante artigo terá sido enviado para a loja, apenas o 6014435 PLUS SKATE HELMET 1 e 6008572 Phaser G se encontra em rutura de stock".

No dia 04/04/2019 fui contactado telefonicamente por um funcionário da empresa o qual me assegurou que a situação estava a ser tratada e que acabava de ser efetuada a autorização para a devolução do montante respeitante ao artigo que, erradamente, tinha sido enviado para a loja. Passados 12 dias continuo sem ter recebido esse mesmo valor, bem como sem qualquer justificação para tal.

Após a resposta da sportzone aqui publicada, recebo hoje nova resposta via email a dizer que o reembolso foi processado no dia no dia 4/4/2019.
Num anterior email enviaram-me uma nota de crédito como comprovativo de transferência (quando o que eu pedi foi o comprovativo da transferência, documento que devem obter de uma entidade bancária e não uma nota de crédito, que é um documento interno e não faz prova de terem efetuado o reembolso do valor).
Continuo por isso sem ter recebido o reembolso e pelo que verifico a situação está para durar...
Falta de profissionalismo e aspecto de burla! Se fizeram a transferência, comprovem-no para que possa então verificar junto à minha entidade bancária.
Vergonha e falta de respeito e consideração pelos clientes e eu sem o valor à mais de 1 mês!

Continuação da (não) resolução:
- No passado dia 03/Maio recebi a seguinte resposta ao meu email (de dia 29/Abril, no qual solicitei, uma vez mais, o comprovativo da transferência): "Relativamente ao assunto exposto, permita-nos informar que, após confirmação com o departamento financeiro temos a indicação que a transferência foi processada no dia 04/04/2019.
Solicitamos que verifique novamente na sua conta se o valor foi transferido e caso não detecte o mesmo que verifique diretamente com a sua entidade bancária."

Continuam por isso a, apenas, afirmar que fizeram a transferência, mas como posso confrontar o meu banco sem qualquer prova da mesma?

Será que o serviço financeiro quando faz as transferências não fica com comprovativos das mesmas?
Será que se eu disser por email à sportzone que efetuei um pagamento que não lhes foi creditado, me enviam a encomenda sem que eu faça prova do pagamento em causa?????????????

Actualização: Nenhuma.
Volvidos 17 dias e 2 emails da minha parte a solicitar, uma vez mais, o envio do comprovativo de transferência, agora nem sequer obtenho resposta.
Vergonhoso

Depois de várias deslocações `loja e reclamações, devolveram o valor do artigo.
Nunca comprovaram ter realizado a transferência