Sport Zone - Cancelamento / devolução

No passado dia 23 de Abril 6ª feira para Sábado de madrugada efectuei uma encomenda e tendo escolhido o número de calçado errado, percebi rápidamente que não havia forma de rectificar. Estando a linha de apoio ao cliente fechada durante o fim de semana, telefonei na segunda feira a pedir cancelamento de encomenda. Fui então informado de que esta já se encontrava em distribuição, e que tinha de abrir um processo de devolução em que poderia escolher pela devolução imediata, sem que o artigo fosse entregue, voltando para trás automáticamente, ou que então poderia receber o artigo e dirigir-me a uma loja procedendo presencialmente à devolução.
Sabendo que ao abrigo da restrições existentes provávelmente seria bastante incómodo ter que me dirigir a uma loja física, pedi a devolução automática. Fiz então uma nova encomenda com a correcção devida, que foi entregue em apenas dois dias. Entretanto passaram-se quase duas semanas e o processo de devolução da primeira encomenda encontra-se ainda por resolver. De acordo com contacto telefónico, os artigos em questão encontram-se ainda na posse da empresa de distribuição. A Sport Zone alega que nada pode fazer enquanto os artigos não forem devolvidos ao armazém. Ora em primeiro a Sport Zone sabe que artigos nunca foram entregues ao cliente e que em casos como este não pode ser imputada qualquer responsabilidade ao cliente quer de extravio ou de estrago, já que este nunca recebeu os artigos em questão. A devolução da quantia paga não deveria depender da entrega dos artigos no armazém da Sport Zone, já que, e repito, a Sport Zone sabe que os artigos nunca foram entregues ao cliente. Segundo, já lá vão quase duas semanas e os artigos continuam na posse da empresa distribuidora. Não creio que seja admissível colocar o cliente nesta situação em que se há um problema este efectivamente é entre a empresa de distribuição e a Sport Zone. Lamento ter que vir aqui expor esta situação, mas até agora a Sport Zone têm se revelado prepotente e irredutível sem que tenham sido capazes de demonstrar o respeito que qualquer cliente merece.

Tendo passado 14 dias previstos para tempo limite de resolução deste problema, a Sport Zone ainda não respondeu, nem resolveu o problema em questão e insiste em tornar o cliente na vitima de um problema que é de facto entre a empresa de distribuição e a Sport Zone. Fui assim obrigado a apresentar queixa no tribunal arbitral. Está bem à vista de todos o "modus operandi" e o quanto a Sport Zone preza os seus clientes. É lamentável a falta de visão, a falta de respeito pelo cliente, a falta de organização e a incompetência demonstrada pela empresa.