Performance da Marca
51.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98%
Taxa de Solução
32,9%
Média das Avaliações
39,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42%
Ranking na categoria
SDSR-SPORT DIVISION SR S.A.
  • 800 114 273
  • Parque de Negócios da Maia
    Edifício Sonae Distribuição, Sport Zone - 4º Piso Lugar do Espido - Via Norte
    4470-179 Maia
  • apoiocliente@iberiansports.com

Sport Zone - Compra de bicicleta

Resolvida
Ricardo Afonso
Ricardo Afonso apresentou a reclamação
4 de novembro 2019
No dia 8 de agosto comprei uma spitz 50 na sport zone. A mesma vinha com um defeito, razão pela qual, em menos de um mês me dirigi à loja do Bragaparque para verificar o que era possível. Enviaram para garantia. Passado mais de um mês (!) A bicicleta voltou, mas com o mesmo problema. Deixei a bicicleta novamente lá, para ir para assistência técnica. Hoje, dia 4 de novembro, passado 3 meses que comprei a bicicleta, mal andei na mesma, estando esta à dois meses na garantia.
Pretendo a devolução do dinheiro ou ser ressarcido em crédito na loja para comprar outra bicicleta de outra marca. Esta está descredibilizada e não a quero.
Mau serviço prestado. Não gastei 270€ para ter na loja!!!
Lamentável!!
Data de ocorrência: 4 de novembro 2019
Sport Zone
4 de novembro 2019
Estimado Cliente,

Estamos a analizar a situação apresentada.
Entraremos em contacto assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao Cliente
Ricardo Afonso
9 de novembro 2019
Uma vez que já passaram 30 dias em que o artigo se encontra em reparação, exijo devolução do dinheiro.
Ricardo Afonso
22 de novembro 2019
Situação resolvida.

Agradeço ao staff da loja da Sportzone do Bragaparque e em especial ao gerente da loja, senhor João, pelo empenho e dedicação em resolver a situação, perceber a perspectiva do consumidor e de maneira que fosse justa para ambas as partes.

Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Afonso
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.