Sport Zone - Compra não entregue no prazo estabelecido

Fiz uma compra de sapatilhas a 7 dezembro para um aniversário a dia 11. Como indicam no site entrega entre 2-3 dias úteis, tendo o apoio cliente sportzone confirmado esta entrega decidi efetuar a compra.
Dia 10 entrei em contacto com a sportzone pois não tinha recebido qualquer comunicação.
Aqui, dia 10, informaram-me que seria entregue pela DPD, em a assistente indicou-me o número de guia e que possivelmente receberia dia 11, mas não era certo. E que receberia no dia de entrega uma sms (semelhante a CTT expresso) a avisar.
Dia 11 não recebi nada e então entrei novamente em contacto com a sportzone. Até porque anteriormente tinha tentado estabelecer contacto com a DPD 218546001, mas sem sucesso. Inicialmente pedem o numero de guia, que indicavam não estar correto e ao aguardar cerca de 30minutos por um assistente dpd, a chamada foi abaixo.
No segundo contacto sportzone uma outra assistente indicou-me que receberia sms apenas quando estivesse perto a janela horária de entrega. Ao explicar que necessitava dessa encomenda nesse mesmo dia, a assistente mencionou não me preocupar até porque iria reforçar junto da DPD.
Eram 17h e nada, então tentei entrar em contacto com a DPD, novamente sem sucesso e na sportzone, e após explicar a minha "urgência" informam-me da possibilidade de receber num outro dia e de que nada podiam fazer.
Às 18h10 recebo uma chamada do estafeta DPD a informar que não podia entregar nesse dia, que ou deixava num estabelecimento comercial (que fica a 5minutos de carro do local solicitado para entrega) ou entregava na segunda. Pedi para deixar no estabelecimento.
Dado estar numa reunião de trabalho e esta terminado às 18h55, contactei o estabelecimento que estava a encerrar naquele momento.
Isto é, algo como uma compra online que deveria ser algo fácil e satisfatório, revelou-se catastrófico, em que perdi tempo, muito tempo e paciência.

Posso não me ter explicado bem, tive que comprar uma outra prenda, dado o vosso artigo não ter sido entregue no prazo que indicam